Analista de Suporte Pleno

• Fornecer suporte técnico de primeiro e segundo nível aos usuários, solucionando problemas e respondendo a solicitações de forma eficiente e dentro dos SLAs estabelecidos.
• Gerenciar, configurar e manter equipamentos de TI, incluindo desktops, laptops, impressoras e dispositivos móveis.
• Administrar contas de usuários, permissões de acesso e políticas de grupo em ambientes corporativos (Active Directory, Google Workspace ou Microsoft 365).
• Monitorar e aplicar políticas de segurança da informação, garantindo a proteção dos dados e conformidade com as normas vigentes.
• Gerenciar o inventário de hardware e software, garantindo que todos os ativos estejam devidamente registrados, atualizados e em conformidade com as licenças.
• Atuar na gestão de chamados e filas de atendimento, priorizando demandas e garantindo a qualidade do suporte prestado.
• Elaborar e manter documentação técnica, procedimentos operacionais e base de conhecimento da área.
• Apoiar na integração e desligamento de colaboradores (onboarding/offboarding) no que tange equipamentos e acessos de TI.
• Contribuir com projetos internos de tecnologia, propondo melhorias em processos e ferramentas.
• Orientar e dar suporte a estagiários e analistas juniores do time.

• Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Experiência comprovada como Analista de Tecnologia, Suporte Técnico ou em posição similar (mínimo de 2 anos).
• Experiência com Suporte Técnico (1º e 2º Nível).
• Conhecimento sólido em sistemas operacionais (Windows e macOS) e softwares de produtividade.
• Experiência com administração de contas e acessos (Active Directory, Google Workspace ou Microsoft 365).
• Conhecimento em redes corporativas (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi).
• Conhecimento em plataformas de E-mail e Colaboração.
• Gerenciamento de Equipamentos e Ativos de TI.
• Habilidade para realizar diagnósticos técnicos, análise de causa raiz e resolução de problemas com autonomia.
• Experiência com ferramentas de Gerenciamento de Tickets (Zendesk, Jira, Freshservice).
• Conhecimento em Segurança da Informação e Controle de Acessos.
• Boas habilidades de comunicação e capacidade de trabalhar de forma colaborativa em ambientes multidisciplinares.

• Modelo de contratação CLT (R$ 4.000,00).

• Regime de trabalho híbrido.

• VR flexível no valor de R$ 45,00 por dia, disponibilizado no cartão Ifood Benefícios.

• Auxílio Home Office de R$ 100,00, disponibilizado no cartão Ifood Benefícios.

• Vale Transporte, quando e se necessário, mediante solicitação.

• Convênio médico e odontológico (Porto Seguro).

• Seguro de vida (Porto Seguro).

• Conexa.

• Wellhub: Basic+.

• Day Off de Aniversário.

Priorizamos a inclusão das nossas pessoas, formando assim um ambiente diverso e descontraído de trabalho. Nada melhor que mentes diferentes trabalhando juntas, não é mesmo? Por isso, trabalhamos em grupos de afinidades de etnias e culturas, gerações, pessoas com deficiência e LGBTQIA+. Pensamos em ações de inclusão e de responsabilidade social, a fim de construir um Confidencial (Apenas para Cadastrados) que respeita a individualidade.