* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Desafio:
Atuação na área de N2 Omnicanalidade - Digital Data e Inovattion, com o time de Suporte N2
Sistemas:
PDVs, Self Checkout, Pedidos de Venda, Motor de Promoções, Tesouraria e Integrações;
Atendimento telefônico e via ferramenta a fila de chamados da equipe;
Atendimento de incidentes de nível 2: soluções de contornos com procedimentos técnicos ou processuais;
Elaboração de documentos de transferência de conhecimento;
Elaboração de Roteiros de atendimento;
Análise de causa raiz, coleta de logs e evidências;
Abertura de Incidentes Chaves para análise de causa raiz junto aos fornecedores;
Relacionamento com os times N1, N3, Projetos e Qualidade;
Plantão nos horários determinados e fins de semana, conforme escala.
Requisitos Obrigatórios:
Experiência na área de Suporte;
Google Sheets ou Excel (ambos intermediário);
Conhecimento Básico em PL/SQL para execução de procedures e querys de consulta em base dados;
Ter conhecimento e experiência reconhecidos para classificação no perfil Pleno.
Diferenciais:
Conhecimento em sistemas Linx;
Experiência no Varejo Físico e/ou E-commerce.
Plano de Saúde Porto Seguro Nacional (coparticipação)
Plano Dental Porto Seguro (sem coparticipação)
Seguro de Vida – Porto Seguro (Sem custo)
Vale Alimentação ou Refeição
50% de reembolso em cursos de idioma
Equipamento da empresa
10 dias de descanso remunerado
50% de reembolso em cursos de idioma
Valor especial no convênio médico
Plano Dental Porto Seguro (co-participação)