* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Protheus (Generalista) para atuar de forma estratégica e operacional no ERP TOTVS Protheus, garantindo suporte técnico e funcional de qualidade, além de atuar na análise de demandas, resolução de problemas e melhoria contínua dos processos.
Se você tem perfil analítico, gosta de atuar próximo ao negócio e busca um ambiente dinâmico, essa oportunidade é para você!
Responsabilidades
- Atender, registrar, classificar e acompanhar chamados de usuários em diferentes módulos do Protheus até sua resolução
- Executar suporte técnico e funcional, incluindo análise, diagnóstico e resolução de incidentes
- Realizar parametrizações, configurações, ajustes básicos e manutenção do ambiente ERP
- Auxiliar usuários na utilização correta do sistema, esclarecendo dúvidas e orientando quanto às rotinas operacionais
- Realizar análises preliminares, interpretar logs (AppServer, SmartClient), identificar causa raiz e propor ações corretivas
- Executar consultas em SQL para análise de dados, integridade e rastreamento de registros
- Participar de atividades de atualização, testes e homologação de novas versões e melhorias
- Elaborar documentações, manuais e procedimentos operacionais para usuários e equipe técnica
- Realizar levantamento de requisitos, entendimento de regras de negócio e mapeamento de processos junto às áreas usuárias
- Atuar como facilitador entre usuários e equipe técnica/consultorias externas, garantindo clareza no repasse das demandas
Requisitos e Conhecimentos
- Experiência com ERP TOTVS Protheus (suporte, consultoria ou operação)
- Familiaridade com rotinas:
- Administrativas
- Contábeis
- Fiscais
- Financeiras
- Estoque
- Vendas
- RH (não é necessário domínio total, mas boa base funcional)
- Entendimento de regras de negócio e capacidade de traduzir necessidades em requisitos técnicos
- Experiência com ferramentas de Service Desk e gestão de chamados (ex: Jira)
- Conhecimento em consultas SQL para análise de dados
Formação
- Ensino superior completo, cursando ou incompleto em:
- Ciência da Computação
- Sistemas de Informação
- Processamento de Dados
- Áreas correlatas
Competências Comportamentais
- Boa comunicação, empatia e clareza no atendimento ao usuário
- Organização, atenção aos detalhes e pensamento analítico
- Proatividade e iniciativa na busca por soluções
- Capacidade de trabalhar em equipe e atuar de forma colaborativa com áreas de negócio e TI
Diferenciais
- Conhecimento básico a intermediário em ADVPL
- Entendimento de dicionário de dados, SmartClient e AppServer
- Conhecimento de legislações aplicadas ao ERP
- Disponibilidade para atuação presencial
Modelo de atuação
- Presencial ou conforme necessidade do projeto