ANALISTA DE SUPORTE RESIDENTE - DIVINÓPOLIS

Você é apaixonado por pessoas e tecnologia?

Essa é uma oportunidade única de desempenhar papel fundamental no crescimento do nosso ecossistema.

Somos a principal plataforma digital para gestão pública do país. Conectando cada vez mais pessoas aos serviços públicos.

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• Prestar suporte técnico presencial e remoto ao cliente por meio de ferramentas de atendimento e processos e metas estabelecidos para orientar, solucionar dúvidas e resolver problemas técnicos com foco em garantir a plena utilização das soluções Confidencial (Apenas para Cadastrados) e a satisfação do cliente;
• Realizar análises e ajustes de dados de baixa complexidade por intermédio de ferramentas específicas de banco de dados para corrigir inconsistências e garantir a integridade das informações;
• Monitorar filas de atendimento a partir de sistemas de gestão de chamados, com a ação de triar, classificar, analisar e priorizar os chamados para manter o controle do backlog e garantir o cumprimento dos prazos estabelecidos;
• Registrar detalhadamente todos os questionamentos, orientações e soluções prestadas ao cliente nos sistemas de registro com foco em manter o histórico das interações e assegurar a rastreabilidade das informações;
• Apoiar na realização de treinamentos técnicos para clientes com a ação de utilizar recursos didáticos e práticos para capacitar usuários na utilização das soluções Confidencial (Apenas para Cadastrados) e promover maior autonomia no uso dos sistemas;
• Realizar a execução de serviços de baixa complexidade por meio de ferramentas de suporte, bem como seguir roteiros operacionais para atender solicitações específicas e contribuir para o cumprimento das metas estabelecidas;
• Manter-se atualizado na legislação e nas regras de negócio dos sistemas da empresa de forma a consultar fontes oficiais e documentações técnicas para assegurar que os atendimentos estejam alinhados às normas vigentes e garantir a conformidade das soluções;
• Apoiar as equipes internas e externas nas atividades solicitadas visando fornecer informações técnicas e orientações para facilitar a resolução de problemas e contribuir para o cumprimento dos objetivos do time.

• Ensino Superior Completo em Tecnologia da Informação, Ciências da Computação, Engenharia de Software ou áreas correlatas;
• Vivência em Banco de Dados (SQL Server, PostgreSQL, MySQL);
• Conhecimento em Ferramentas de Suporte Técnico e Gestão de Chamados (ServiceNow, Freshdesk ou similares);
• Conhecimento em Lógica de Programação ou Linguagens de Programação (JavaScript, Python ou similares);
• Conhecimento em Service Layer (configurações e integrações com produtos Confidencial (Apenas para Cadastrados));
• Conhecimento em ITIL.