* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Você é apaixonado por pessoas e tecnologia?
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) está em busca de alguém para ser o novo Analista de Suporte Residente Jr!Somos especialistas no desenvolvimento de software para a gestão pública. Estamos no mercado há 40 anos e contamos com mais de um milhão de usuários distribuídos por todo o Brasil.
Somos mais de 700 mentes focadas em usar a tecnologia para transformar a realidade das pessoas.Seja um Betther e transforme com a gente a gestão pública do nosso país.
Responsabilidades e atribuições
• Prestar suporte técnico presencial e remoto ao cliente por meio de ferramentas de atendimento e processos e metas estabelecidos para orientar, solucionar dúvidas e resolver problemas técnicos com foco em garantir a plena utilização das soluções Confidencial (Apenas para Cadastrados) e a satisfação do cliente;
• Realizar análises e ajustes de dados de baixa complexidade por intermédio de ferramentas específicas de banco de dados para corrigir inconsistências e garantir a integridade das informações;
• Auxiliar na identificação e solução de problemas relacionados às extensões dos produtos utilizados pelo cliente com a ação de configurar artefatos e scripts a fim de assegurar o correto funcionamento das soluções;
• Monitorar filas de atendimento a partir de sistemas de gestão de chamados, com a ação de triar, classificar, analisar e priorizar os chamados para manter o controle do backlog e garantir o cumprimento dos prazos estabelecidos;
• Registrar detalhadamente todos os questionamentos, orientações e soluções prestadas ao cliente nos sistemas de registro com foco em manter o histórico das interações e assegurar a rastreabilidade das informações;
• Realizar contatos por telefone, web ou presencialmente com os solicitantes visando utilizar abordagens claras e objetivas para obter e registrar informações adicionais, bem como para informar o status do chamado e garantir que as expectativas sejam atendidas;
• Desenvolver conteúdos explicativos, como vídeos tutoriais e materiais escritos por meio de ferramentas de criação de conteúdo com o objetivo de apoiar e agilizar a solução de chamados, bem como incentivar o autoatendimento;
• Contribuir na construção de materiais para a central de ajuda, treinamentos e base de conhecimento por meio de sistemas de documentação para promover o compartilhamento do conhecimento e facilitar o acesso a informações técnicas;
• Apoiar na realização de treinamentos técnicos para clientes com a ação de utilizar recursos didáticos e práticos para capacitar usuários na utilização das soluções Confidencial (Apenas para Cadastrados) e promover maior autonomia no uso dos sistemas;
• Realizar a execução de serviços de baixa complexidade por meio de ferramentas de suporte, bem como seguir roteiros operacionais para atender solicitações específicas e contribuir para o cumprimento das metas estabelecidas;
• Manter-se atualizado na legislação e nas regras de negócio dos sistemas da empresa de forma a consultar fontes oficiais e documentações técnicas para assegurar que os atendimentos estejam alinhados às normas vigentes e garantir a conformidade das soluções;
• Monitorar e colaborar no cumprimento das boas práticas e metodologias definidas para o processo e procedimentos da área com a ação de sugerir melhorias e participar de sua implementação com o objetivo de otimizar o atendimento ao cliente;
• Apoiar as equipes internas e externas nas atividades solicitadas visando fornecer informações técnicas e orientações para facilitar a resolução de problemas e contribuir para o cumprimento dos objetivos do time.
Requisitos e qualificações
- Ensino Superior Completo em Tecnologia da Informação, Ciências da Computação, Engenharia de Software ou áreas correlatas. Conhecimento Teórico e Pouco Conhecimento Prático.
- Conhecimento em Banco de Dados (SQL Server, PostgreSQL, MySQL)
- Conhecimento em Ferramentas de Suporte Técnico e Gestão de Chamados (ServiceNow, Freshdesk ou similares)
- Conhecimento em Desenvolvimento de Conteúdos Técnicos (OBS Studio, Camtasia, PowerPoint ou similares)
- Conhecimento em Lógica de Programação ou Linguagens de Programação (JavaScript, Python ou similares)
- Conhecimento em Service Layer (configurações e integrações com produtos Confidencial (Apenas para Cadastrados))
- Conhecimento em ITIL
- Conhecimento em Ferramentas de Documentação e Colaboração (Confluence, SharePoint ou similares)
- Conhecimento em Sistemas Operacionais e Redes
- Conhecimento em Ferramentas de Monitoramento e Diagnóstico de Performance (Zabbix, Grafana, Nagios)
- Conhecimento em Automação de Processos e Scripting (PowerShell, Bash, Ansible)
- Conhecimento em Gerenciamento de APIs e Web Services
Informações adicionais
Conheça um pouco sobre o jeito Confidencial (Apenas para Cadastrados) de cuidar dos Betthers:
💙 Ambiente Inovador: Aqui você fará parte de um ambiente de trabalho que valoriza a inovação, a criatividade e a excelência;