Analista de Suporte Sênior - Com foco em Digital Workplace

Buscamos uma pessoa Analista de Digital Workplace Sênior, com vivência em ambientes de infraestrutura corporativa, que atue de forma protagonista na garantia da melhor experiência digital aos colaboradores, assegurando usabilidade, disponibilidade, segurança e padronização das ferramentas de trabalho.

Responsabilidades e atribuições

• Atuar de forma integrada com as frentes de Infraestrutura, Cloud e Segurança da Informação, realizando análises iniciais e encaminhamentos técnicos quando necessário.
• Atuar no atendimento e resolução de incidentes e requisições relacionadas ao ambiente de Digital Workplace,de forma presencial (Field Service) e remota.
• Realizar diagnósticos avançados, tratativas e resoluções, garantindo qualidade técnica, cumprimento de SLAs e excelência na experiência do usuário.
• Direcionar, acompanhar e atuar de forma colaborativa com os níveis 2 e 3 de suporte, assegurando continuidade, comunicação clara e ownership dos chamados.
• Registrar de forma completa e padronizada todas as interações, análises e soluções nos sistemas de ITSM, garantindo rastreabilidade e histórico técnico.
• Gerenciar imagens de sistemas operacionais, incluindo criação, manutenção, testes e implantação.
• Executar atividades de patching, atualizações, formatações, wipes, criptografia e configuração de dispositivos corporativos.
• Atuar na gestão de ativos e controle de estoque de TI, garantindo organização, rastreabilidade, conformidade e apoio à tomada de decisão.
• Apoiar integrações, configurações e controles relacionados à segurança da informação, garantindo aderência às políticas internas e requisitos regulatórios.
• Documentar processos, elaborar manuais técnicos e disseminar boas práticas de uso das ferramentas digitais.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua a partir de indicadores operacionais, feedbacks da operação e experiência do usuário.
• Contribuir ativamente para um ambiente colaborativo, mantendo relacionamento profissional, transparente e responsável com pares, clientes internos e liderança.

Requisitos obrigatórios:

Experiência em ambientes de infraestrutura de TI corporativa, incluindo:

• Redes Wi‑Fi e cabeadas (conceitos, troubleshooting básico e análise de impacto);
• Noções de monitoramento de ambientes, disponibilidade e degradação de serviços;
• Atuação como ponto focal de nível 1 para temas de Cloud e Segurança da Informação.
• Capacidade de realizar análises iniciais, correlação de sintomas e direcionamento técnico adequado, mesmo quando a resolução não é feita pelo próprio time.

Requisitos desejáveis:

• Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Disponibilidade para atuação em atendimentos presenciais (Field Service).
• Experiência em suporte técnico a usuários finais / Digital Workplace.
• Forte capacidade de organização, resiliência e gestão de prioridades em ambientes dinâmicos.
• Comunicação clara, objetiva e empática, com habilidade para lidar com diferentes perfis de usuários.
• Experiência com ferramentas de ITSM (ex.: Jira Service Management ou similares).
• Conhecimento em gestão de ativos de TI e controle de estoque.
• Domínio de sistemas operacionais Windows, Linux e macOS, incluindo:
• Configuração de hardware e software;
• Atualizações, wipes, criptografia e troubleshooting.
• Domínio do Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive).
• Experiência com Active Directory, incluindo criação de usuários, grupos e gestão de permissões.
• Conhecimentos em segurança da informação aplicada ao Digital Workplace.
• Vivência em ambientes com infraestrutura on‑premises e/ou cloud.
• Familiaridade com conceitos de redes, monitoramento e segurança aplicados ao ambiente corporativo.
• Experiência em atuação transversal com times de Infra, Cloud ou Security.

Onde você vai trabalhar:

Esta é uma posição para a cidade de Curitiba – modelo presencial.

Modalidade de contratação: CLT

💜Benefícios Junto:

• Vale-alimentação e refeição (Cartão flexível);
• Especial de Natal – dobro de VA em dezembro;
• Licença Maternidade Estendida;
• Licença Paternidade Estendida;
• Vale-transporte;
• Day off de Aniversário;
• Plano de saúde SulAmérica;
• Plano odontológico;
• Wellhub (Gympass);
• Conexa Saúde (Terapia, Nutricionista e consultas);
• Plano de previdência privada;
• PLR (Participação de lucros)
• Auxílio creche ou Babá;
• Seguro de vida;

📢O que mais a gente oferece :

Horário semi-flexível (40hs/semanais);

Acesso a Universidade Corporativa com diversos cursos;

Incentivo ao desenvolvimento da pessoa colaboradora;

E aí, quer fazer parte de uma empresa inovadora e nos ajudar a continuar garantindo negócios que movem o país?

#vemjunto #juntoseguros

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