* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
Analista de Suporte Sênior (SaaS | CRM para E-commerce)
Resumo da oportunidade
Estamos em busca de uma mente analítica, ágil e estratégica para assumir uma posição-chave no time de Suporte. Essa pessoa será referência técnica do setor e terá impacto direto na satisfação e retenção de clientes.
Não buscamos alguém que apenas responda chamados. Buscamos alguém que investigue, conecte pontos, resolva problemas complexos e eleve o nível do atendimento.
Se você gosta de desafios técnicos, ambientes SaaS e autonomia para pensar soluções, essa oportunidade é para você.
Sobre a empresa
Somos uma empresa de tecnologia focada em retenção e crescimento para e-commerces. Desenvolvemos uma plataforma robusta que centraliza dados, automatiza campanhas e potencializa resultados através de CRM omnichannel.
Nosso impacto é claro: ajudamos marcas a vender mais para quem já comprou, criando experiências inteligentes e personalizadas.
Responsabilidades
- Atuar no suporte reativo via chat e WhatsApp
- Resolver o maior número possível de solicitações com assertividade
- Garantir agilidade sem comprometer qualidade
- Evitar reaberturas e retrabalho
- Manter alto nível de satisfação (NPS)
- Investigar causas raiz dos problemas
- Trabalhar com pensamento crítico diante de cenários não previstos
- Garantir que nenhuma demanda fique sem retorno
Requisitos:
Requisitos
Obrigatórios:
- Experiência com SaaS
- Experiência prévia com suporte em SaaS
- Forte capacidade de resolução de problemas
- Perfil analítico e raciocínio lógico apurado
- Facilidade com ferramentas digitais
- Autonomia para investigar e testar soluções
Diferenciais:
- Experiência com e-commerce
- Conforto com sistemas robustos e complexos
Benefícios
Cartão Multibenefícios - Swile