Analista de Suporte Sênior

Estamos em busca de um Analista de Suporte Sênior para se juntar à nossa equipe na Confidencial (Apenas para Cadastrados).Como parte dessa missão, você será responsável por fornecer suporte técnico de alto nível a nossos clientes, garantindo que todas as suas necessidades sejam atendidas de forma eficiente e rápida.

Atividades a serem desenvolvidas

Profissional com sólida experiência em suporte técnico N1, N2 e N3, atuando em ambientes corporativos críticos, com forte domínio em Windows e MacOS, administração de Active Directory, GPO, Microsoft 365, Intune e redes.

Especialista em resolução de incidentes, análise de problemas, troubleshooting avançado e gestão de chamados via ITSM, com vivência em atendimento a usuários VIP, incluindo suporte em ambiente residencial.

Atuação em projetos e automações utilizando Azure DevOps, gestão de ambientes de impressão (NDD Print Server), manutenção e configuração de notebooks, desktops, impressoras e equipamentos de videoconferência.

Perfil orientado à documentação técnica, padronização de processos, melhoria contínua e excelência na experiência do usuário.

Competências comportamentais

Profissional com perfil analítico, proativo, com boa comunicação e foco em resolução de problemas.

Experiência em atendimento corporativo e ambientes críticos será considerado diferencial.

Competências técnicas

Atendimento e suporte técnico N1, N2 e N3.

Administração de ambientes Windows e MacOS.

Atendimento a usuários VIP, incluindo suporte em residência.

Resolução de incidentes e análise de problemas.

Gestão de chamados via ITSM Atrium.

Suporte a sistemas corporativos e atuação em troubleshooting.

Elaboração de documentação técnica e base de conhecimento.

Administração de Active Directory e GPO.

Suporte e gestão de Microsoft 365 e Intune.

Execução e apoio a projetos utilizando Azure DevOps.

Administração do NDD Print Server.

Manutenção e configuração de notebooks e desktops.

Configuração e suporte a impressoras e equipamentos de videoconferência.

Suporte e configuração de redes e infraestrutura básica.

Se você está pronto para um desafio que combina responsabilidade técnica com impacto significativo no cliente, esta é a oportunidade perfeita para você.