Analista de Suporte ServiceNow - Sênior

A FCamara está em busca de uma pessoa para atuar como Analista de Suporte ServiceNow.

Responsabilidades:

• 
  Atender chamados e demandas internas relacionadas à plataforma ServiceNow.
• Registrar, categorizar e priorizar incidentes e requisições.
• Realizar configurações simples e ajustes na ferramenta conforme necessidades operacionais.
• Monitorar o fluxo de chamados para garantir cumprimento de SLAs.
• Apoiar usuários na utilização de módulos como Incident Management, Request Management, Change Management, Problem Management e Service Catalog.
• Executar tarefas de manutenção preventiva e corretiva na plataforma.
• Escalar demandas complexas para o time de desenvolvimento ou administração de ServiceNow.
• Participar de reuniões de acompanhamento de demandas com equipes de infraestrutura e negócios.
• Elaborar relatórios básicos sobre métricas, SLAs e desempenho da plataforma.
• Documentar procedimentos e soluções para melhorar o conhecimento interno.
• Operar integrações e validar dados no CMDB conforme necessidade.

Requisitos técnicos obrigatórios:

• 
  Experiência com ServiceNow em ambiente corporativo.
• Conhecimento básico ou intermediário em módulos ITSM (Incident, Request, Change, Problem).
• Familiaridade com conceitos e práticas ITIL.
• Boa capacidade de navegação e operação na interface do ServiceNow.
• Experiência prévia em atendimento de suporte técnico ou service desk.
• Noções básicas de criação e atualização de registros na plataforma.
• Conhecimento de ferramentas de colaboração e versionamento (GitLab/GitHub, opcional).
• Boa capacidade para aprender configurações simples na plataforma.

Desejável:

• 
  Certificação ITIL Foundation.
• Certificação ServiceNow CSA (Certified System Administrator).
• Conhecimentos básicos em JavaScript aplicados ao ServiceNow.
• Experiência com relatórios e dashboards na ferramenta.
• Noções de CMDB e gestão de ativos.

Soft Skills:

• 
  Excelente comunicação com usuários internos e externos.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e cumprir SLAs.
• Boa postura no atendimento e habilidade para lidar com diferentes perfis de clientes.
• Proatividade para identificar melhorias de processo.

Aqui somos #SangueLaranja!

Estamos há 17 anos no mercado, lado a lado com nossos clientes, proporcionando experiências transformadoras.

Somos um ecossistema de tecnologia e inovação, com expansão global; Além do Brasil estamos presentes na Europa e Reino Unido com escritórios em Portugal, Londres, Dubai e Holanda.

F de Formação: acreditamos na prática da cultura do compartilhamento, no senso de comunidade, e que o conhecimento

tem o poder da transformação!

Possuímos iniciativas, e ações sociais, que promovem o desenvolvimento, como a comunidade tech Orange Juice, o Programa de Formação,

nossa escola de liderança e diversas parcerias com ONGs e Edtechs.

Na FCamara todos são bem-vindos, para nós, Diversidade, Respeito e Ética, são elementos inegociáveis e fazem parte do nosso DNA.

E aí, está pronto para fazer parte de um time incrível e ser protagonista da própria história?