* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Propósito do cargo
O propósito do cargo de Atendente de Suporte Técnico é fornecer suporte técnico aos usuários de sistemas e softwares, solucionando problemas e tirando dúvidas, a fim de garantir a satisfação e a produtividade dos clientes. O Atendente de Suporte Técnico também deve documentar e documentar incidentes e solicitações de suporte técnico para manter um registro organizado e útil para futuras referências.
Descrição sumária
O Atendente de Suporte Técnico é responsável por fornecer suporte técnico aos usuários de sistemas e softwares, garantindo a satisfação e produtividade dos clientes. Sua principal função é solucionar problemas e tirar dúvidas dos usuários, oferecendo um atendimento de qualidade e profissionalismo.
Responsabilidadess
- Receber e registrar as solicitações de suporte técnico dos usuários
- Analisar as solicitações recebidas, identificando a causa raiz dos problemas
- Realizar testes e simulações para reproduzir os problemas relatados, a fim de identificar a melhor solução
- Fornecer orientações e treinamentos aos usuários, ajudando-os a entender o funcionamento dos sistemas e softwares
- Registrar e documentar as informações referentes às solicitações de suporte técnico, mantendo um histórico organizado e útil para futuras referências
- Acompanhar as solicitações registradas, garantindo que todas sejam atendidas dentro do prazo estabelecido
- Realizar diagnósticos e solucionar problemas relacionados a hardware, software, sistemas operacionais, redes e demais tecnologias
- Executar procedimentos de manutenção preventiva e corretiva nos equipamentos e sistemas utilizados pelos usuários.
- Receber e registrar as solicitações de suporte técnico dos usuários
Especificações do cargo
Formação mínima
- Superior em Ciência da Computação / Tecnologia da Informação / Desenvolvimento de Sistemas / Sistema de Informações Ensino Médio
Proficiência mínima
- Português- fluente- fala, lê e esscreve
- Português- boa gramática
- Inglês- Fluente - Fala, lê e escreve
Proficiência desejável
- Português- Fluente - Fala, lê e escreve Português- Boa gramática
Competências técnicas
- Conhecimento de sistemas operacionais
- Conhecimento em informática e tecnologia da informação
- Habilidade em solução de problemas
- Capacidade em comunicação
- Habilidade em atendimento ao cliente:
- Gerenciamento de tempo
- Conhecimento em bancos de dados
- Capacidade de trabalho em equipe
- Conhecimento de sistemas operacionais
- Conhecimento em Informática e tecnólogia da informação
- Habilidade em solução de problemas
- Capacidade em comunicação
- Habilidade em atendimento ao cliente
- Gerenciamento de tempo
Competências individuais e sociais
- Entender o cliente
- Paciente
- Objetivo
- Saber solucionar problemas
- Comunicação clara
- Empatia