Analista de Suporte Técnico e Sucesso do Cliente (Customer Success)

Descrição da Vaga: Estamos em busca de talentos para integrar nossa equipe de Suporte Técnico na MOST, com foco no atendimento aos nossos clientes e sustentação aos produtos mostQI, mostQI Connect, mostValid, entre outros. Sua missão será atuar na resolução de problemas técnicos, focando na estratégia, retenção e no sucesso contínuo do cliente.

Responsabilidades:

• Realizar atendimento consultivo a clientes através dos canais oficiais (e-mail, WhatsApp, telefone e sistema de chamados), garantindo agilidade e qualidade no suporte prestado;
• Diagnosticar, acompanhar e resolver dúvidas, solicitações e problemas relacionados aos nossos serviços;
• Registrar e triar as demandas dos clientes, encaminhando para o setor responsável (N2/N3) quando necessário;
• Atuar em conjunto com equipes internas (Desenvolvimento/Produto) para garantir a resolução efetiva do chamado;
• Manter o registro detalhado das informações e interações, mantendo o histórico atualizado na base de conhecimento;
• Gerenciar atendimentos críticos, entendendo as dificuldades dos nossos clientes e propondo alternativas de soluções alinhadas ao produto e às expectativas envolvidas.

Pré-requisitos:

• Domínio da Língua Portuguesa (verbal e escrita) para atendimento corporativo.
• Conhecimento sólido em informática e lógica de sistemas.
• Utilização de ferramentas de IA Generativa como apoio à produtividade e pesquisa técnica.

Qualificações Desejáveis:

• Ensino Superior (cursando ou completo) em Tecnologia da Informação ou áreas afins.
• Experiência comprovada em atendimento multicanal (Chat, E-mail, Telefone/Videoconferência).
• Familiaridade com plataformas de Service Desk/Help Desk.

Competências Comportamentais:

• Orientação ao Cliente: Foco na satisfação e sucesso do usuário (Customer Success).
• Capacidade Analítica: Habilidade para diagnóstico e resolução de incidentes (Troubleshooting).
• Inteligência Emocional: Facilidade para lidar com situações de pressão e gestão de conflitos.
• Trabalho em equipe e proatividade.

Regime de Contratação: 100% Home Office, de segunda a sexta-feira em uma das opções:

Estágio:

• 6h diárias com bolsa de R$ 2.000,00;
• Vale-refeição;
• Seguro de vida;
• Day Off ou vale aniversário.

CLT:

• 8h diárias com salário a combinar;
• Participação nos lucros;
• Vale-refeição;
• Day Off ou vale aniversário;
• Plano de saúde e odontológico SulAmérica 100% pago pela empresa para o titular.

Obs.: No momento, para esta vaga, estamos cadastrando apenas para banco de talentos.