* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma empresa de tecnologia que se destaca por sua abordagem prática na criação de soluções voltadas para a eficiência, segurança e sustentabilidade em grandes operações.
Especializados no desenvolvimento de sistemas de monitoramento para gestão de frotas, gerenciamento de abastecimento e funcionalidades de segurança, como câmera de fadiga, buscamos constantemente impulsionar a transformação digital de maneira sólida e eficaz.
Contamos com um time incrível, formado por profissionais de diversas áreas, todos unidos pela missão comum de liderar a evolução tecnológica.
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), acreditamos em uma abordagem colaborativa e inovadora, ansiosos por acolher novos talentos que compartilhem da nossa visão e queiram fazer parte dessa jornada rumo ao futuro. Pronto para se juntar a nós? 💙🚀
O que você irá fazer aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados):
Prestar suporte técnico N1 aos clientes por meio do Service Desk, atendendo dúvidas, incidentes e solicitações básicas relacionadas aos produtos da Confidencial (Apenas para Cadastrados);
Registrar, atualizar e acompanhar tickets conforme os padrões de atendimento e SLA definidos;
Realizar triagem inicial de incidentes, identificando causa provável e direcionando corretamente para níveis superiores quando necessário;
Apoiar o escalonamento de bugs e demandas técnicas para o time responsável, com informações bem estruturadas;
Acompanhar seus próprios indicadores de atendimento, garantindo qualidade, clareza e cumprimento de prazos;
Apoiar clientes com orientações iniciais de uso da plataforma, contribuindo para uma boa experiência;
Contribuir para a base de conhecimento, registrando soluções recorrentes e aprendizados;
Apoiar na criação e atualização de documentações simples, manuais e procedimentos operacionais;
Executar consultas básicas em banco de dados (principalmente SELECT), sempre com orientação;
- Trabalhar em parceria com analistas mais experientes, absorvendo conhecimento técnico e de negócio.
O que não pode faltar em suas Skills:
Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise de Sistemas ou áreas correlatas;
Interesse genuíno em atuar com suporte técnico e atendimento ao cliente;
Boa comunicação verbal e escrita (aqui clareza é ativo estratégico);
Conhecimentos básicos em pacote Office;
Noções de processos de suporte, como gestão de tickets, SLA e escalonamento;
Conhecimento básico em SQL e bancos de dados;
Organização, senso de responsabilidade e vontade de aprender.
Será um diferencial caso você tenha:
Experiência prévia (júnior) em suporte técnico ou atendimento N1;
Conhecimento em ferramentas de ticket (ex: Zendesk);
Vivência ou interesse em sistemas de gestão de frotas ou telemetria;
Noções de ITIL ou metodologias ágeis;
Interesse em atuar futuramente com Sustentação e Suporte N2;
Espanhol básico
E os benefícios?
Auxílios:
- Vale-refeição/alimentação pagos no Cartão Ifood Beneficios;
- Mobilidade paga no Cartão Ifood Beneficios;
- Auxílio home office;
- Headhunter (valor por indicação de colaborador);
- Seguro de vida.
Saúde e bem-estar:
- Plano de Saúde: Bradesco Saude
- Plano Odontológico Bradesco Saude
- Gympass/Wellhub;
- Day Off no seu aniversário;
- Avvus e Starbem - Plataformas de Telemedicina e Atendimento Psicológico online;
Crescimento e desenvolvimento contínuo:
- Habla Confidencial (Apenas para Cadastrados) (Curso de Espanhol semanal)
- Plataformas de cursos online dos mais variados temas, disponíveis para usar e abusar;
- Cultura de feedback;
Clima colaborativo e descontraído:
- Temos confraternizações ao longo dos meses;
- Uma equipe colaborativa e disponível para qualquer troca que você precisar;
- Um ambiente de trabalho moderno e bem estruturado.
Gostou? Se inscreve aqui!!!
Boa sorte =)
🦺🌱♻️🌳🚜