Analista de Suporte Técnico I

Description:

Responsável por prestar suporte aos clientes fornecedores por meio dos canais de suporte, orientando-os sobre a utilização da plataforma e assegurando sua participação nos processos licitatórios. Atua também na resolução de demandas pontuais, no direcionamento de chamados técnicos e no apoio operacional relacionado aos processos licitatórios.

Responsabilidades:

• Conduzir o cliente fornecedor no uso da plataforma para participação nos processos de licitação disponíveis no Portal de Compras Públicas, por meio dos canais de atendimento (telefone, chat, WhatsApp e e-mail) e do sistema.
• Realizar a ativação cadastral de fornecedores via sistema interno, incluindo análise e conferência das informações, homologação e confirmação de pagamento, utilizando os canais de atendimento.
• Assegurar o cumprimento de prazos nas etapas do certame, localização de ícones e envio de documentações, por meio do preenchimento dos controles internos de atendimento e do acompanhamento na plataforma.
• Solicitar emissão ou correção de notas fiscais por meio da abertura de chamados na plataforma interna, após coleta das informações necessárias para direcionamento ao setor responsável.
• Abrir chamados técnicos no sistema interno, encaminhando as solicitações à equipe de TI para modificações na plataforma.
• Pesquisar e analisar editais publicados no Portal de Compras Públicas, utilizando a plataforma e o Portal Nacional de Contratações Públicas (PNCP) para subsidiar os atendimentos com informações qualificadas.

Requirements:

• Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão Pública ou áreas afins.
• Experiências com Help Desk e/ou atendimento ao cliente.
• Conhecimento em Pacote Office.

Diferenciais:

• Cursos relacionados a licitação pública disponibilizados pela ENAP (Escola Nacional de Administração Pública).
• Conhecimento da lei 14.133
• Curso de formação de Pregoeiro