* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.
Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.
Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente.
Responsabilidades e atribuições
Será responsável pelo atendimento aos usuários de forma presencial, por telefone e via Teams, realizando o registro, análise e tratativa de chamados, sempre com boa comunicação e alinhamento ao perfil do cliente.
Atuará com suporte em microinformática, incluindo instalação, configuração e manutenção de desktops, notebooks e periféricos, além de diagnóstico e solução de problemas de hardware e software, suporte a sistemas operacionais (Windows, principalmente) e instalação de aplicações corporativas.
Também será responsável por apoiar em demandas de infraestrutura básica, como conectividade de rede (cabeada, Wi-Fi e VPN), validação de pontos de rede e acionamento de times especializados quando necessário.
Movimentação de ativos (equipamentos e periféricos), apoio em inventários, atualização de informações em CMDB e controle de equipamentos.
Organização e priorização de filas (incidentes, solicitações e backlog), garantindo aderência aos processos, correta categorização de chamados e cumprimento dos padrões de qualidade e procedimentos definidos.
Profissional com postura proativa, senso de urgência, organização, foco no usuário e capacidade de atuar de forma colaborativa com outras equipes e áreas do cliente.
Requisitos e qualificações
- Experiencia Mínima de 1 ano como suporte técnico ou Help Desk;
- Conhecimento em microinformática e suporte ao usuário;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Graduação completa ou em andamento em áreas de TI:
- Análise de Sistemas
- Ciência da Computação
- Sistemas de Informação
- Engenharia da Computação
- ou áreas correlatas
⭐ Desejáveis
- Certificação ITIL (4 ou 5);
- Conhecimento em ferramentas ITSM (ex.: ServiceNow);
- Experiência com gestão de ativos (CMDB);
- Noções básicas de redes e infraestrutura;
- Vivência em ambiente corporativo (Field Service).
Informações adicionais
Nossos benefícios:
- Plano de Saúde;
- Plano Odontológico;
- Seguro Prudential: é concedido ao colaborador, de forma gratuita o seguro de vida, auxílio funeral e cesta natalidade, conforme regras específicas da seguradora;
- Vale Refeição ou Vale Alimentação;
- Vale Transporte: é concedido ao colaborador, para uso no trajeto residência – trabalho – residência, e será descontado mensalmente o percentual de 6% sob o valor do salário, limitado ao valor do benefício (opcional);
- Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário;
- Convênios e Parcerias (Instituições de Ensino, Academias, Cursos de Idiomas entre outros);
- Ginástica Laboral.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Mapeamento Comportamental
- Etapa 3: Triagem
- Etapa 4: Entrevista com Gestor
- Etapa 5: Entrevista com RH
- Etapa 6: Checagem de Referência
- Etapa 7: Conferência Certificados e Certificações exigidos para o cargo
- Etapa 8: Carta Proposta
- Etapa 9: Contratação
Conheça nossa empresa.
A Globalweb é especialista em tecnologia para o seu segmento, comprometida com a diversidade e inclusão em todas as suas formas. Acreditamos que um ambiente diverso traz mais inovação, colaboração e bem-estar para todos. Estamos em busca de pessoas que queiram crescer conosco e fazer a diferença. Valorizamos a troca de experiências e acreditamos que diferentes perspectivas tornam nosso time mais forte.
Na Globalweb, valorizamos a diversidade em todas as suas formas. Incentivamos candidaturas de pessoas com deficiência (PCD), pessoas negras, LGBTQIA+, mulheres, e qualquer pessoa que se identifique com grupos sub-representados no mercado de trabalho.