* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Se você é apaixonado por resolver problemas e desenvolver soluções, e quer trabalhar com tecnologias de ponta em um ambiente dinâmico, esta vaga é para você!
Somos uma empresa com resultados incríveis, crescendo rápido e ainda com muito a ser estruturado, criado, testado, adaptado, expandido - grande oportunidade para colocar em prática seus conhecimentos, ser muito reconhecido, deixar sua marca na nossa história (e uma marcona no seu currículo). Buscamos resultados ambiciosos para os próximos anos e atingi-los só depende de nós - trabalhando juntos e próximos.
Trabalhar no suporte é uma excelente oportunidade de agregar ao negócio e conquistar bagagem. Você aprenderá muito sobre nosso produto, como necessidades dos clientes, o funcionamento das outras áreas e de forma geral sobre os softwares tipo SaaS. Você ajudará nossos clientes a ter melhores resultados, a partir da melhor utilização do nosso produto!
Somos uma empresa de pessoas inovadoras, criativas e diversas, então estamos super abertos a recebê-lo(a) com a sua diversidade.
Todas as nossas vagas são inclusivas e abertas para pessoas com deficiência (PCD)
Quais serão suas atividades no dia a dia?
- Atendimento via chat e e-mail;
- Atendimento via telefone (ativo);
- Atendimento via telefone (receptivo);
- Relacionamento com Fornecedores;
- Relacionamento com Fornecedores (resolução de casos críticos);
- Comunicação com outros times amigável, clara e com foco na resolução;
- Acompanhar o cliente, dar retorno e cuidar do problema até a resolução;
- Recomendar modificações ou melhorias no processo do time;
- Recomendar modificações ou melhorias no produto;
- Ter uma visão gerencial dos indicadores e sugerir ações;
- Classificação assertiva dos tickets (categoria e urgência).
✔️ O que eu preciso saber?
- Atender usuários com autonomia em demandas de baixa e média complexidade;
- Analisar e investigar inconsistências simples de dados;
- Executar consultas SQL com JOIN simples e ORDER BY;
- Entender relacionamentos entre tabelas;
- Registrar chamados com boa documentação técnica;
- Escalonar para N2 com contexto, evidências e validações realizadas;
- Apoiar validações básicas de integrações;
- Manter senso de urgência e foco em resolução;
- Cursando ensino superior (não exigimos uma formação específica, desde que você se identifique com o mundo corporativo, negócios, atendimento, e realmente goste de lidar com pessoas).