* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Estamos apoiando uma empresa de grande porte do setor industrial na busca por um(a) Analista de Suporte N1, para atuação presencial em Farroupilha/RS.
Somos um ecossistema que transforma carreiras, acelera negócios e impulsiona a inovação por meio da formação e alocação de talentos. Nosso propósito é conectar pessoas e empresas, oferecendo soluções que promovem a transformação digital e cultivam uma cultura de aprendizado contínuo.
Responsabilidades
- Receber, registrar e solucionar chamados de suporte (telefônico, e-mail ou sistema) de forma eficiente e cordial.
- Escalonar incidentes de maior complexidade para as equipes de nível N2 ou N3, acompanhando a resolução.
- Configurar acessos de novos colaboradores ou modificações de permissões no ambiente Windows (usuário e domínio).
- Realizar a preparação (recebimento e entrega) de notebooks e desktops para colaboradores (instalação de SO, softwares básicos e testes).
- Prestar suporte de N1 para impressoras térmicas e outros periféricos (instalação, configuração de drivers e resolução de pequenos problemas de conectividade).
- Configurar acessos VPN em estações de trabalho para usuários remotos.
- Configurar e gerenciar permissões de acesso a módulos e funcionalidades dentro do sistema ERP Totvs (conforme orientação do N2/N3).
- Rotinas de infraestrutura.
- Documentar procedimentos técnicos e criar base de conhecimento (FAQ).
- Realizar diagnóstico básico de rede, incluindo testes de conectividade e verificação de IP.
Requisitos e Qualificações
Obrigatórios:
- Experiência prévia em funções de Suporte Técnico (Help Desk/Service Desk) N1.
- Conhecimento sólido em sistemas operacionais Windows (instalação, configuração de rede e gestão de usuários/domínio).
- Familiaridade com conceitos e configuração de redes (TCP/IP, Wi-Fi).
- Habilidade para configurar e solucionar problemas de VPN.
- Capacidade de comunicação clara e foco em excelente atendimento ao usuário.
Diferenciais (Não obrigatórios, mas valorizados):
- Conhecimento e vivência em suporte ao ERP Totvs (configuração de permissões e acessos).
- Experiência com suporte a impressoras térmicas/de código de barras.
- Certificação na área de TI (ex: ITIL Foundation, Microsoft MCSA/MTA).
Contratação e benefícios
- Atuação 100% presencial em Farroupilha/RS.
- Modelo de contratação cooperado.
- Refeitório próprio no local.