Analista de Suporte Técnico NI - SDK

Estamos em busca de um profissional talentoso e motivado para integrar nosso time! Se você é uma pessoa proativa, que busca constante evolução e gosta de trabalhar em um ambiente colaborativo e dinâmico, esta oportunidade é para você.

Confidencial (Apenas para Cadastrados)

• Receber e registrar solicitações de suporte técnico dos usuários via telefone, e-mail, chat ou sistema de tickets;
• Identificar e diagnosticar problemas técnicos relacionados a hardware, software, rede e sistemas;
• Priorizar e escalonar problemas complexos para níveis superiores de suporte quando necessário;
• Tirar dúvidas referentes a operação, manutenção e instalação de softwares homologados/aprovados;
• Instalar e configurar impressoras e scanners;
• Documentar procedimentos, soluções e alterações no sistema para referência futura e melhoria contínua;
• Criação, reset e desbloqueio de senha de usuário;
• Auxiliar na instalação, configuração e atualização de hardware e software. (Gerenciamento de acessos);
• Realizar atendimentos a clientes, testes e resolução de problemas nos ambientes (da empresa e/ou clientes), registrando e seguindo os fluxos internos por meio das ferramentas de service desk da empresa, ou do Cliente quando necessário;
• Fornecer suporte a equipe de campo por meio de validações, testes e configurações;
• Fornecer orientação básico para usuários finais sobre o uso de sistemas e aplicativos.

• Ensino médio completo;
• Ensino Técnico completo ou em andamento nas áreas de TIC, Ensino Superior em andamento nas áreas de TIC, Conhecimento em ITIL;
• Desejável: 01 ano de experiência;
• Conhecimento em ferramentas de ITSM (Ex. Service Now, GLPI).

Nascida como VipRede, a Ayko é fruto de uma evolução constante no setor de TI.

Há mais de 20 anos, nossa trajetória é marcada por inovações e adaptações estratégicas, sempre com foco em atender às crescentes demandas tecnológicas. Essa jornada reflete nosso compromisso com a excelência e a busca contínua por soluções inovadoras.

Hoje, nossa base de clientes conta com mais de 900 empresas pelo Brasil e pelo mundo. Possuímos cinco Data Centers localizados respectivamente em Vitória, Vila Velha e Fortaleza. Oferecemos serviços de acordo com a necessidade do seu negócio, nas áreas de Cibersegurança, Data Center, Serviços Gerenciados e Conectividade.

A Ayko é a síntese de pessoas, tecnologia e crescimento, trabalhando juntos para criar um futuro mais eficiente e conectado. Nosso método de atuação, o "Jeito Ayko de Ser", é definido pela agilidade, transparência e uma abordagem humanizada em todas as nossas interações.

Faça parte do nosso time!

Benefícios ES

Cartão Ifood Benefícios para maior flexibilidade de uso (mercado ou restaurante) no valor de R$46,50 por dia útil trabalhado

Vale Transporte ou combustível no valor de R$10,20 por dia útil trabalhado sem desconto em folha

Plano de Saúde Samp

Plano Odontológico Sul América

Seguro de Vida

Diferencial

40h semanais

Bônus de R$150,00 no mês de aniversário (Cartão Ifood Benefícios)

Alimentação garantida nas férias

Acolhimento psicológico

Kit maternidade/paternidade

Momentos de cuidado, descontração e relaxamento: Corte de Cabelo, Manicure e Massagem

Wellhub (Gympass)

Priorizamos o bem-estar de nossos colaboradores: Dia da Fruta e Dia do Biscoito

Incentivos ao desenvolvimento do colaborador:

Convênio com faculdades (UVV, Multivix, Estácio e Acadi-TI)

Aulas de Inglês sem custo para o colaborador

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