Analista de Suporte Técnico (Perfil Sênior) – Presencial

Estamos em busca de um(a) profissional com maturidade, responsabilidade, postura profissional e bagagem técnica para integrar nosso time de Suporte Técnico Presencial.

Esta não é uma vaga para alguém que busca apenas cumprir tarefas ou ocupar uma função operacional. Procuramos uma pessoa que queira assumir responsabilidade real, que tenha comprometimento com excelência, que saiba agir com autonomia e que entenda a importância do seu papel na experiência do cliente e na evolução da empresa.

Aqui, o suporte não é visto apenas como atendimento. O suporte é um setor estratégico, que exige atenção, capacidade de análise, inteligência emocional, organização, disciplina, boa comunicação e senso de prioridade.

Buscamos alguém que tenha condições de vestir a camisa da empresa, pensar como dono(a), propor melhorias, sustentar a qualidade da operação e contribuir diretamente para a estruturação e crescimento do setor.

Essa posição é para quem deseja construir uma trajetória sólida, crescer junto com a empresa e, com base em desempenho, postura e entrega, evoluir para uma posição de liderança dentro da equipe de suporte.

• Esta vaga é para atuação presencial.
• A operação de suporte funciona todos os dias da semana (domingo a domingo).
• A jornada é de 44 horas semanais em regime de escala.

Isso significa que:

• O profissional poderá atuar em finais de semana e feriados, conforme escala
• As folgas serão distribuídas ao longo da semana, respeitando a carga horária semanal
• A escala é organizada para garantir equilíbrio entre operação e descanso

Buscamos alguém com disponibilidade real e maturidade para atuar nesse modelo com responsabilidade e constância.

Você será uma peça fundamental para garantir uma experiência de alto nível aos nossos clientes e para fortalecer a estrutura do suporte da empresa no dia a dia.

Mais do que atender, esperamos que esse profissional tenha condições de assumir o setor com seriedade, enxergar falhas, antecipar necessidades, apoiar melhorias e se tornar uma referência interna em postura, organização e capacidade de resolução.

• Assumir o atendimento ao cliente com responsabilidade total pela experiência e resolução dos problemas

• Diagnosticar e solucionar demandas com agilidade, clareza, objetividade e senso de prioridade

• Atuar com autonomia, analisando cenários e tomando decisões dentro da sua área de atuação

• Identificar falhas recorrentes e agir ativamente para corrigi-las

• Propor e implementar melhorias contínuas nos processos e no atendimento

• Contribuir diretamente na estruturação e evolução do setor de suporte

• Antecipar necessidades dos clientes e da operação

• Reportar com clareza pontos críticos, riscos e oportunidades de melhoria

• Apoiar a construção e atualização da base de conhecimento e documentação interna

• Servir como ponto de apoio em situações mais complexas

• Contribuir para um ambiente organizado, produtivo e com alto padrão de entrega

Buscamos um(a) profissional que vá além do básico.

Alguém que:

• Tenha maturidade pessoal e profissional

• Entenda a responsabilidade do suporte na experiência do cliente

• Tenha senso de dono e leve o trabalho a sério

• Seja comprometido(a) com qualidade, constância e evolução

• Tenha disciplina e organização no dia a dia

• Não precise ser cobrado(a) o tempo todo

• Saiba ouvir, interpretar e se comunicar com clareza

• Tenha iniciativa para resolver problemas e melhorar processos

• Queira crescer e assumir mais responsabilidades

• Tenha potencial para evoluir para liderança no setor

• Conhecimento sólido em informática (não buscamos iniciantes)

• Boa comunicação verbal e escrita

• Capacidade analítica e resolução de problemas

• Postura profissional, responsabilidade e disciplina

• Comprometimento real com rotina, entregas e padrões

• Disponibilidade para atuação presencial e em escala semanal (44h)