ANALISTA DE SUPORTE TECNICO PL

O profissional atuará na equipe de Gestão de Incidentes N1 do Centro Integrado de Gerência de Redes – CIGR, sendo responsável pelo monitoramento da rede e pelo primeiro atendimento aos incidentes dos serviços de telecomunicações da Telebras.

Principais responsabilidades

• Monitorar alarmes, eventos e indisponibilidades da rede.
• Identificar, registrar, categorizar e priorizar incidentes.
• Realizar a primeira análise técnica de falhas e executar procedimentos de diagnóstico.
• Abrir, atualizar e acompanhar chamados nas ferramentas corporativas.
• Realizar acionamentos e escalonamentos para N2, operadoras, fornecedores e áreas responsáveis.
• Acompanhar incidentes até a normalização dos serviços.
• Identificar incidentes massivos, falhas recorrentes e situações de maior impacto.
• Registrar evidências e informações técnicas nos chamados.
• Cumprir procedimentos operacionais, SLA e padrões de atendimento.
• Atuar em escala de revezamento para atendimento da operação 24x7.

Experiências esperadas ou desejáveis

Não é necessária experiência profissional anterior. Entretanto, serão considerados diferenciais:

• Experiência em NOC, Service Desk, suporte técnico ou telecomunicações.
• Vivência com monitoramento de redes.
• Experiência com abertura e acompanhamento de chamados.
• Contato com operadoras, fornecedores ou equipes técnicas.
• Conhecimento sobre SLA e Gestão de Incidentes.

Formação

Graduação completa em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação, Redes, Telecomunicações ou Elétrica.

Conhecimentos obrigatórios

• Certificação CCNA ou HCIA Routing & Switching, ou conhecimento equivalente.

• Conhecimentos básicos de redes TCP/IP.
• Noções de roteamento, switching e infraestrutura de telecomunicações.
• Conhecimento em DWDM, MPLS, SD-WAN e comunicação via satélite.
• Conhecimento em ferramentas de monitoramento, especialmente Zabbix e Grafana.
• Ferramentas de registro e gerenciamento de chamados.
• Conhecimento básico em equipamentos Cisco, Huawei, Datacom e Fortinet, incluindo soluções SD-WAN.

Conhecimentos desejáveis

• Certificação ITIL 4 Foundation.
• Conhecimento em ISO/IEC 20000-1.
• Conhecimento em ISO/IEC 27001.
• Indicadores operacionais e SLA.
• Familiaridade com ambientes críticos e operação 24x7.

Nossos benefícios:

• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida – Porto Seguro
• Vale Refeição ou Vale Alimentação;
• Vale Transporte: é concedido ao colaborador, para uso no trajeto residência – trabalho – residência, e será descontado mensalmente o percentual de 6% sob o valor do salário, limitado ao valor do benefício (opcional);
• Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário;
• Wellhub / Totalpass;
• Convênio PetLove;
• Zenklub;
• Convênios e Parcerias (Instituições de Ensino, Academias, Cursos de Idiomas entre outros);

A Confidencial (Apenas para Cadastrados)é uma empresa de tecnologia que desenvolve soluções para apoiar negócios e conectar pessoas a novas possibilidades. Nosso trabalho é movido pela inovação, pela colaboração e pelo compromisso com a qualidade, sempre buscando gerar valor para nossos clientes.

Acreditamos que as pessoas são parte essencial dessa jornada. Por isso, valorizamos a troca de experiências, o respeito às diferenças e a construção de um ambiente em que diferentes perspectivas possam contribuir para novas ideias e resultados.

Nosso compromisso com a diversidade e a inclusão faz parte dessa visão. Incentivamos a candidatura de pessoas com deficiência (PCD), pessoas negras, pessoas LGBTQIA+, mulheres e demais grupos sub-representados no mercado de trabalho.

Queremos que cada pessoa tenha a oportunidade de apresentar seu talento e contribuir com o que nos move: construir soluções e gerar impacto por meio da tecnologia.