* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.
Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.
Fazendo parte da nossa equipe, seu trabalho irá impactar milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente.
Responsabilidades e atribuições
A. Atendimento Presencial e Suporte ao Usuário
- Realizar atendimento técnico presencial para incidentes e requisições de hardware, software e dúvidas dos usuários.
- Dar suporte técnico especializado a usuários VIPs e atendimentos de incidentes e requisições de alta complexidade.
- Orientar sobre o uso correto dos equipamentos e aplicativos.
- Suportar videoconferências, ambientes coletivos e uso do pacote Office.
B. Manutenção, Instalação e Configuração
- Executar manutenção corretiva e preventiva em computadores, impressoras, periféricos e outros equipamentos.
- Fazer higienização, reparos básicos e microeletrônicos.
- Instalar e configurar dispositivos de TIC (PCs, notebooks, impressoras, scanners, APs, switches, leitores biométricos etc.).
- Configurar sistemas, formatar máquinas e manter imagens de sistema atualizadas.
C. Gestão de Ativos e Inventário
- Manter atualizado o inventário de hardware e software.
- Controlar licenças e localização dos equipamentos.
- Fazer recolhimento, redistribuição, guarda e emissão de laudos técnicos de equipamentos.
D. Conectividade e Cabeamento
- Instalar, organizar e reordenar cabos, racks, patch cords e pontos de rede.
- Confeccionar cabos lógicos e instalar placas de rede, drivers, TCP/IP e VLANs.
- Solucionar falhas de conectividade e problemas na LAN e Wi-Fi.
E. Processos e Colaboração (ITIL)
- Registrar detalhadamente atendimentos e encerramentos no sistema.
- Acionar fornecedores em caso de garantias e acompanha chamados.
- Escalonar incidentes fora do escopo para equipes especializadas.
- Alimentar a base de conhecimento e reporta problemas recorrentes.
Requisitos e qualificações
Formação:
- Ensino Médio Completo, ou curso técnico nas áreas de informática: processamento de dados, eletrônica, ou curso técnico análogo reconhecido pelo MEC;
- Ou Graduação completa na área de Tecnologia da Informação;
Certificação:
- Certificação ITIL Foundation v3 ou ITIL Foundation 4 (preferencial);
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Mapeamento Comportamental
- Etapa 3: Triagem
- Etapa 4: Entrevista com RH / GESTOR
- Etapa 5: Checagem de Referência
- Etapa 6: Conferência Certificados e Certificações exigidos para o cargo
- Etapa 7: Carta Proposta
- Etapa 8: Contratação
Conheça nossa empresa.
A Globalweb é especialista em tecnologia para o seu segmento, comprometida com a diversidade e inclusão em todas as suas formas. Acreditamos que um ambiente diverso traz mais inovação, colaboração e bem-estar para todos. Estamos em busca de pessoas que queiram crescer conosco e fazer a diferença. Valorizamos a troca de experiências e acreditamos que diferentes perspectivas tornam nosso time mais forte.
Na Globalweb, valorizamos a diversidade em todas as suas formas. Incentivamos candidaturas de pessoas com deficiência (PCD), pessoas negras, LGBTQIA+, mulheres, e qualquer pessoa que se identifique com grupos sub-representados no mercado de trabalho.