* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma consultoria especializada em recrutamento, contratamos os melhores talentos para nossos clientes espalhados pelo Brasil e Mundo.
Sobre a vaga:
Buscamos um(a) profissional para atuar na área de atendimento ao cliente pós venda/suporte, prestando assistência a clientes e usuários internos em demandas de hardware, software e redes. O foco da função é garantir agilidade, empatia e eficiência na resolução de problemas pós venda, assegurando a satisfação dos clientes e o bom funcionamento da infraestrutura de TI.
Responsabilidades:
- Atender clientes em múltiplos canais
- Atender ligações, e mails, chats, WhatsApp e esclarecendo dúvidas sobre produtos, serviços, políticas, prazos, preços e procedimentos.
- Resolver problemas e reclamações
- Identificar o problema, ouvir o cliente com empatia, registrar a ocorrência e buscar uma solução imediata ou encaminhar para outro setor (ex.: financeiro, técnico, logística).
- Processar solicitações e pedidos
- Registrar pedidos, devoluções, trocas, cancelamentos, alterações de dados, agendamentos e outras solicitações, seguindo os procedimentos internos da empresa.
- Fornecer suporte técnico básico
- Em empresas de tecnologia ou serviços, orientar o cliente em passos de configuração, uso de sistemas, aplicativos ou equipamentos, e encaminhar casos mais complexos para níveis superiores de suporte.
- Registrar e acompanhar demandas, na ferramente helpdesk
- Lançar chamados/tickets em sistemas de atendimento, atualizar status, controlar prazos e acompanhar até a conclusão, garantindo que o cliente seja informado sobre o andamento.
- Administrar ambientes Windows (instalação, configuração, Active Directory, logs de eventos e correções de erros comuns como DCOM).
- Executar consultas SQL para análise de incidentes e relatórios em bancos como SQL Server, MySQL ou MariaDB.
- Elaborar planilhas e relatórios técnicos em Excel para controle de chamados, inventário e acompanhamento de SLA.
- Registrar atendimentos e ações em sistema de tickets (Service Desk
Requisitos:
- Experiência anterior em suporte técnico ou atendimento ao cliente (área de TI).
- Conhecimento sólido em hardware, redes e sistemas Windows (Windows 10/11 e Windows Server).
- Rede TCP IP, Wifi, protocolo de redes
- Conhecimento intermediário em Excel (filtros, tabelas, básico, gráficos simples).
- Habilidade em consultas SQL (nível básico a intermediário).
- Ensino Superior na area de tenologia;
- Conhecimento de cloud plataformas (AWS, Azure, GCP)
Habilidades que serão diferencias
- Familiaridade com ferramentas de suporte remoto e gestão de tickets (ITSM, Service Desk).
- Noções de Microsoft 365, Active Directory e Power BI.
- Boa comunicação, perfil proativo e foco na resolução de problemas.
- Certificações como CompTIA A+, Network+ ou Microsoft são diferenciais.
- Formação superior em TI ou área relacionada será considerado um diferencial.