* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Analista de Suporte Técnico - Pleno
Obrigações
- Atendimento de tickets de média complexidade com autonomia e executa atendimentos de alta complexidade, com supervisão quando necessário.
- É responsável por liderar reuniões / calls com clientes diariamente sobre temas de API e Integração, se posicionando com clareza e segurança, envolvendo pontos focais internos de acordo com a necessidade
- Revisão de chamados escalados para atendimento de Engenharia, para garantir que de fato são problemas escaláveis;
- Participa de projetos de baixa e média complexidade, contribui para criação de treinamentos e criação de automações para todos times de atendimento em operações, com nível moderado de supervisão
- Compreende amplamente os processos e ferramentas necessárias para execução de suas atividades
- Realiza interações com equipes de produto, engenharia e CS para tratativa / escalonamento de casos com acompanhamento moderado
- Dá sugestões de melhoria dentro do escopo de suas atividades e processos.
Qualidade
- Compreende e cumpre seus indicadores de performance e metas específicas
- Comunicação clara e didática no registro das informações dos tickets, em especial nas iterações com os clientes, garantindo assertividade e qualidade na comunicação
- Em reuniões / conf calls com clientes, se posiciona com clareza e segurança e garante a compreensão de ambos os lados
- Compreende o processo de LGPD.
Conhecimentos
- Tem conhecimento básico de linguagem de programação e desenvolvimento de software, sendo capaz de realizar diagnósticos e criar PoCs (trechos simples de código)
- Conhecimento em arquitetura baseada em eventos, clean architecture e microsserviços;
- Disponibilidade para usar diferentes tecnologias;
- Saiba interpretar e realizar leitura de APIs
- Conhecimento de bancos de dados relacionais, em especial SQL Server e banco de dados não relacionais.
- Protocolo de redes, especialmente HTTP.
- Conhecimento da Ferramenta Zendesk e Jira;
Diferencial
- Inglês Básico
- Superior em ADS cursando segundo semestre
- Experiência em uso de IA’s como Gemini e Copilot