Analista de Suporte Técnico - Pleno

Analista de Suporte Técnico - Pleno

Obrigações

• Atendimento de tickets de média complexidade com autonomia e executa atendimentos de alta complexidade, com supervisão quando necessário.
• É responsável por liderar reuniões / calls com clientes diariamente sobre temas de API e Integração, se posicionando com clareza e segurança, envolvendo pontos focais internos de acordo com a necessidade
• Revisão de chamados escalados para atendimento de Engenharia, para garantir que de fato são problemas escaláveis;
• Participa de projetos de baixa e média complexidade, contribui para criação de treinamentos e criação de automações para todos times de atendimento em operações, com nível moderado de supervisão
• Compreende amplamente os processos e ferramentas necessárias para execução de suas atividades
• Realiza interações com equipes de produto, engenharia e CS para tratativa / escalonamento de casos com acompanhamento moderado
• Dá sugestões de melhoria dentro do escopo de suas atividades e processos.

Qualidade

• Compreende e cumpre seus indicadores de performance e metas específicas
• Comunicação clara e didática no registro das informações dos tickets, em especial nas iterações com os clientes, garantindo assertividade e qualidade na comunicação
• Em reuniões / conf calls com clientes, se posiciona com clareza e segurança e garante a compreensão de ambos os lados
• Compreende o processo de LGPD.

Conhecimentos

• Tem conhecimento básico de linguagem de programação e desenvolvimento de software, sendo capaz de realizar diagnósticos e criar PoCs (trechos simples de código)
• Conhecimento em arquitetura baseada em eventos, clean architecture e microsserviços;
• Disponibilidade para usar diferentes tecnologias;
• Saiba interpretar e realizar leitura de APIs
• Conhecimento de bancos de dados relacionais, em especial SQL Server e banco de dados não relacionais.
• Protocolo de redes, especialmente HTTP.
• Conhecimento da Ferramenta Zendesk e Jira;

Diferencial

• Inglês Básico
• Superior em ADS cursando segundo semestre
• Experiência em uso de IA’s como Gemini e Copilot