* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Somos apaixonados por tecnologia e por gerar resultados extraordinários para nossos clientes!
Valorizamos pessoas acostumadas a resolver problemas complexos e transformar desafios em soluções escaláveis.
Nossa plataforma é robusta e envolve muitos conceitos técnicos, conectando recursos de MDM (Mobile Device Management), telemetria e segurança nos mais variados tipos de dispositivos, para entregar valor em um ambiente B2B de alto impacto.
Estamos em busca de uma pessoa analista de suporte técnico residente, com experiência em operação de dispositivos móveis, conhecimento em sistemas operacionais mobile (Android, iOS e Windows) e atendimento de tickets através de service desk,que compartilhem do mesmo propósito da Confidencial (Apenas para Cadastrados) e queiram crescer conosco.
O que esperamos de você:
- Trabalhe com autonomia, sem medo de errar e goste de encantar em cada entrega realizada;
- Tenha sede por conhecimento e compartilhar isso com a equipe.
- Seja aberto para mudanças e aja com propósito: tudo o que fazemos é direcionado para o sucesso;
- Tenha sentimento de dono e se engaje com o crescimento da Confidencial (Apenas para Cadastrados);
- E por fim, aproveite a jornada e crie conexões com um time colaborativo e muito dedicado!
Se você se identifica com a posição e acredita que pode ajudar a Confidencial (Apenas para Cadastrados) a dar os próximos passos, vamos adorar te conhecer!
Responsabilidades e atribuições
- Atuar como Nível 1 (N1) de suporte presencial aos colaboradores.
- Gerenciar o console MDM (Confidencial (Apenas para Cadastrados)) e monitorar a saúde dos dispositivos;
- Garantir o ciclo de vida completo dos aparelhos: ativação, sincronização, bloqueio e controle de estoque;
- Acompanhar e manter os indicadores de atendimento e saúde dos dispositivos;
- Atualizar planilhas de controle e indicadores no Excel (PROCV, SOMA, CONT, etc.);
- Acompanhar tickets via service desk e garantir a resolução dentro do SLA;
- Escalar ocorrências mapeadas para o Nível 2 (N2) da Confidencial (Apenas para Cadastrados);
- Apoiar rolloutse implantações de novos dispositivos;
- Representar a Confidencial (Apenas para Cadastrados) dentro do cliente, compartilhando insights e aprendizados com os times internos (CS, Produto, Serviços).
Requisitos e qualificações
Para essa posição precisamos que você tenha as seguintes experiências/conhecimentos:
- Experiência com suporte técnico ou Service Desk, gestão de tickets e SLA;
- Conhecimento em Android e iOS (configuração, reset e manutenção);
- Excel intermediário (PROCV, SOMA, CONT, etc.);
- Experiência com sistemas operacionais mobile (iOS, Android e Windows);
- Boa comunicação com diferentes perfis e níveis corporativos;
- Autonomia e organização para gerir suas entregas e prioridades;
- Criticidade e foco, sabendo distinguir o que é urgente do que é estratégico;
- Resiliência e postura profissional mesmo sob pressão;
- Aprendizado rápido, com curiosidade e disposição para explorar novas ferramentas.
Para esta vaga, será diferencial:
- Conhecimento em uso de APIs;
- Experiência com ferramentas de MDM (Mobile Device Management).
Informações adicionais
Nossos benefícios:
- Vale refeição/alimentação em parceria com a Swile;
- Plano de saúde: Sul América - Clássico Apartamento ou Especial 100 R1 ou Unimed Unimax;
- Plano odontológico: Sul América ou Bradesco Odonto;
- Participação nos resultados de acordo com o atingimento das metas da empresa;
- Day off de aniversário.
Nossas parcerias e convênios:
- TotalPass: descontos em academias;
- Vittude: descontos para consultas de apoio à saúde mental;
- NewValue: clube de benefícios com descontos em lojas parceiras.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Teste de Raciocínio Lógico
- Etapa 3: Screening - ligação
- Etapa 4: Entrevista com o time de Pessoas
- Etapa 5: Entrevista com a Liderança
- Etapa 6: Entrevista com o Head da área
- Etapa 7: Contratação
JÁ PENSOU IMPULSIONAR PESSOAS E NEGÓCIOS COM UMA SOLUÇÃO LÍDER NA AMÉRICA LATINA?
Somos uma empresa de tecnologia focada em dispositivos móveis corporativos, mais especificamente na gestão deles, oferecendo um software de Mobile Device Management (MDM). Atuamos em todo o Brasil, com clientes em 14 países, sendo líder LATAM em MDM commais de 1000 clientes e quase 1 milhão de pessoas impactadas através do gerenciamento de aparelhos.
Somos uma empresa reconhecida pelo Great Place to Work (GPTW), por três anos consecutivos (e contando 🚀). Em 2022 e 2023, fomos convidados como expositores no maior evento mobile do mundo, o Mobile World Congress (MWC), em Barcelona. Também já tivemos participações no Web Summit, um dos maiores eventos mundiais de tecnologia que acontece em Lisboa.
Mas isso tudo são apenas números e estatísticas que nos deixam, sim, muito felizes, mas que não são o que realmente importa. Quem é pulser entende o que é fundamental: impulsionar pessoas e negócios para tornar o mundo mais conectado e eficiente.
Nos nossos times de Tecnologia e Produto atuamos inspirados no modelo Spotify, com tribos e squads, que garantem a segurança, escalabilidade e inovação de mercado na nossa solução. Possuímos equipes Mobile e Web que prezam pela cultura de testes garantindo a segurança da nossa solução enquanto mantemos a qualidade da nossa aplicação. Trabalhamos de maneira ágil com tecnologias em Kotlin, Java, React, Python, AWS entre outras.
Para seguir impulsionando o nosso produto e garantindo a qualidade do nosso atendimento, contamos com equipes incríveis nas áreas: Marketing, Comercial, Canais, Governo,Customer Success, Internacionalização, Suporte, Tecnologia, Produto, Infraestrutura, Financeiro e Pessoas & Cultura.
Hoje, os pulsers estão espalhados nos diversos estados do Brasil! E para manter a nossa missão, priorizamos a integração e flexibilidade, instaurando oficialmente um regime de trabalho remote first. Isto é, você trabalha de onde quiser!