Analista de Suporte Técnico

Suporte Confidencial (Apenas para Cadastrados)

O Suporte Confidencial (Apenas para Cadastrados) não é um call center, é um time que está na linha de frente do relacionamento com os clientes, esclarecendo dúvidas e buscando soluções para atender às necessidades deles.

Por isso, buscamos uma pessoa que tenha facilidade de comunicação, entenda de sistemas de gestão e goste de experiência do cliente para atuar nesse time. Esse profissional vai ajudar a impulsionar cada vez mais o sucesso das empresas que utilizam nossas soluções em gestão e, também, o sucesso de todo o ConsisTeam.

Se você acha que juntar o seu talento para lidar com pessoas com a nossa paixão por tecnologia pode “dar match”, então, queremos você no nosso time!

Onde você vai trabalhar?

Esta vaga é para modalidade presencial em Jaraguá do Sul, SC.

Qual será o seu papel no ConsisTeam?

• Atender e orientar o cliente de acordo com as solicitações realizadas;
• Identificar a real necessidade do cliente e encaminhar o ticket para a(s) área(s) adequadas;
• Analisar, simular e diagnosticar problemas para encaminhamento técnico;
• Operacionalizar sistemas/ferramentas de atendimento;
• Acompanhar informações sobre as versões liberadas dos produtos Confidencial (Apenas para Cadastrados);
• Administrar conflitos de informação junto ao cliente;
• Participar e contribuir com as análises e decisões dos squads;
• Colaborar com a distribuição de informação e a construção do conhecimento corporativo (produção de conteúdo, repasses de projetos, aprendizagem pareada, mentoria).

O que esperamos de você?

• Ensino superior completo ou em andamento em Ciências da Computação, Tecnologia da Informação, ou áreas afins;
• Experiência e/ou notório saber comprovado em servidores e sistemas operacionais, bem como vivência em protocolos de rede e firewall;
• Noções das operações de um sistema de gestão
• Boa comunicação e relacionamento de equipe
• Proatividade
• Familiaridade com ferramentas digitais
• Visão sistêmica
• Conhecimentos técnicos em: arquitetura de sistemas, operação de bancos de dados (inicialização, parada, correção de inicialização, limpeza), gestão de usuários, análise de logs, backups, protocolos de rede e firewall
• Facilidade para identificar problemas de internet e rede no ambiente e de comunicação com periféricos

Será ótimo se você já souber/tiver

• Análise de problemas;
• Inteligência emocional;
• Foco na experiência do cliente;
• Clareza na exposição das ideias;
• Senso de urgência e criticidade;
• Facilidade de buscar informações;
• Conhecer funcionalidades e processos dos produtos Confidencial (Apenas para Cadastrados);
• Noção de banco de dados InterSystems Caché e SQL;
• Interpretação e análise de logs.

O que oferecemos

• Auxílio alimentação;
• Plano de saúde;
• Auxílio capacitação;
• Seguro de vida;
• Vale-transporte;
• Auxílio creche para crianças até 6 anos;
• Massagem 1x por semana;
• Ginástica laboral 2x por dia;
• Lanche saudável todas as quartas de manhã;
• Convênio odontológico, farmácias e SESC;
• Variedade de cafés e chocolate quente free;
• Dress code flexível para vagas internas;
• Prêmios em viagem para aniversário de empresa;
• Oportunidades de crescimento profissional;
• Horário flexível;
• Ambiente descontraído e colaborativo.

Apoiamos a diversidade e a inclusão. O nosso sucesso vem dos diferentes talentos que fazem parte do ConsisTeam. Por isso, todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência. Junte-se a nós nesse ambiente de aprendizado contínuo e inovação!

Envie o seu currículo e aguarde o contato do nosso time de Gestão de Pessoas.

Se você precisar de alguma informação adicional, é só falar com a gente pelo e-mail rh@Confidencial (Apenas para Cadastrados).com.br.