ANALISTA DE SUPORTE TECNICO

Assegurar que a manutenção em impressoras, rede e computadores, suporte a usuários estejam de acordo com as normas técnicas dos produtos visando sua boa utilização e funcionamento.

PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES:

• Atender prontamente as solicitações dos usuários de forma rápida e eficiente, solucionando e comunicando o solicitante sobre a solução e registrar procedimentos técnicos aplicados;
• Interagir com outros solucionadores a solução tratativa;
• Reduzir o tempo de indisponibilidade dos serviços;
• Informar ao supervisor o acompanhamento das solicitações dos usuários e todas atividades executadas;
• Participar de todos eventos (reuniões, treinamentos operacionais, treinamentos previstos em PIF – Programa Interno de Formação – e outros) oferecidos pela empresa;
• Ter flexibilidade para soluções de problema, fora de horário contatado e disponibilidade para viagem, quando necessário;
• Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações;
• Garantir o cumprimento dos contratos (SLA / nível de serviço);
• Saber trabalhar em equipe. Saber trabalhar sob pressão;
• Reconhecer as necessidades dos usuários e diretrizes da organização;
• Orientar usuários em processos com significativa redução nos tempos de execução garantindo a satisfação dos mesmos;
• Executar a rotinas dos servidores e buscar soluções computacionais que tragam bons resultados;
• Acompanhar avanços tecnológicos e conhecer as tecnologias existentes na empresa;
• Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos;
• Ser assertivo nas soluções dos problemas.