Analista de Suporte Técnico

Nós somos Confidencial (Apenas para Cadastrados).

Somos visionários que veem as coisas de forma diferente e são inspirados pelo mundo que nos rodeia. Há mais de meio século que nos dedicamos a utilizar a ciência aplicada para melhorar a qualidade de vida.

Somos um fabricante global de ingredientes que se esforça todos os dias para transformar de forma sustentável a qualidade de vida de 80% da população mundial com seus produtos e serviços.

Por mais de meio século, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) tem se dedicado a usar a ciência aplicada para enfrentar os desafios da indústria e oferecer soluções de produtos a clientes em mais de 120 países. A Confidencial (Apenas para Cadastrados) fornece ingredientes para alimentar uma população crescente com seu compromisso com a qualidade, segurança e eficácia de alimentos, rações e produtos relacionados à saúde para clientes em todo o mundo.

Fundada em 1961, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma empresa privada, de propriedade e operação familiar, com mais de 2.800 funcionários globais e operações em 90 países, incluindo instalações de fabricação na Bélgica, Brasil, China, Índia, Itália, Rússia, San Marino, Cingapura, África do Sul e Estados Unidos.

O Analista de Suporte Técnico será responsável por habilitar e apoiar equipes internas de KAS (Confidencial (Apenas para Cadastrados) Application Solutions) na conexão de dispositivos de hardware ao sistema de monitoramento remoto sciORIAN™, uma plataforma de Soluções de Serviços e Aplicações baseada em nuvem que aprimora os produtos e serviços existentes da Confidencial (Apenas para Cadastrados). Esse papel foca em fornecer assistência técnica, solução de problemas e orientação, além de finalizar a configuração e integração dos dispositivos na plataforma. O engenheiro atua como um recurso fundamental para as equipes do KAS, ajudando-os a resolver problemas e garantindo que os dispositivos estejam devidamente configurados e integrados para uma plataforma de operação sem falhas.

• Trabalhar com equipe multidisciplinar no desenvolvimento de novas aplicação, metodologia e implementações.
• Trabalhar com equipe multidisciplinar para oferecer a melhor experiência ao cliente e para os nossos usuários.
• Responder a consultas e solicitações de suporte de forma rápida e precisa, por telefone, e-mail ou chat.
• Guiar as equipes KAS no uso de recursos da plataforma e programação de hardware para conectar dispositivos.
• Realizar configuração e o onboarding dos dispositivos na plataforma sciORIAN™.
• Realizar acompanhamento para garantir a resolução adequada dos problemas.
• Fornecer suporte diário às equipes da KAS, engenheiros de campo e membros da equipe de Tecnologia da informação.
• Treinar as equipes KAS sobre novos recursos, funcionalidades e melhores práticas para integração de dispositivos.
• Apoie a melhoria contínua compartilhando feedback e sugestões das equipes KAS com a equipe de desenvolvimento.
• Auxiliar em testes, resolução de problemas e relatos de falhas na plataforma para resolução.
• Desenvolver tutoriais, guias do usuário, guias passo a passo e conteúdo de FAQ para suporte ao KAS.
• Comunicar o trabalho diário, desafios e soluções, compartilhar ideias e receber feedback construtivo com os membros da equipe.
• Desempenha um papel proativo nos testes beta e na introdução do sciORIAN™ no mercado.

• Graduações:
  • Engenharia de software
  • Desenvolvimento de sistemas TI;
  • Análise e Desenvolvimento de Sistemas
  • Sistemas de Informação
  • Ciência da Computação
  • Tecnologia da Informação
• Experiência com Dockers;
• Desenvolver e manter microsserviços de alta performance utilizando Node.js.
• Implementar lógicas complexas e integrações de sistemas com JavaScript.
• Projetar e otimizar arquiteturas de comunicação para dispositivos IoT protocolos MQTT.
• Modelar e gerenciar grandes volumes de dados em bancos de dados NoSQLcomo MongoDB.
• Garantir a segurança e a baixa latência no fluxo de dados entre hardware e nuvem.
• Experiência prática com projetos de IoT (integração de sensores, gateways ou firmware)
• Familiaridade com ferramentas de versionamento (Git)
• Experiência em Suporte Técnico, Serviço & Suporte ou função similar focada em TI é preferida
• Inglês mandatório - Reuniões frequentes com time globais.