* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Estamos em busca de um profissional para assumir a posição de Analista de Suporte TI.
Responsabilidades:
Atender e registrar chamados de suporte técnico, via telefone, e-mail ou sistema de gestão de chamados, garantindo o cumprimento dos SLAs (Service Level Agreements).
Diagnosticar e solucionar problemas complexos relacionados a hardware, software, redes e sistemas, utilizando ferramentas de diagnóstico e conhecimento técnico especializado.
Instalar, configurar e atualizar softwares e equipamentos, seguindo as melhores práticas e políticas da empresa.
Orientar e treinar usuários sobre o uso de sistemas e ferramentas, elaborando materiais de apoio e tutoriais.
Elaborar e manter documentação técnica detalhada e procedimentos de suporte, facilitando a resolução de problemas futuros.
Acompanhar e monitorar o desempenho de sistemas e redes, identificando proativamente possíveis gargalos e falhas.
Identificar e escalar problemas complexos para níveis superiores de suporte ou para fornecedores externos, quando necessário.
Contribuir ativamente para a melhoria contínua dos processos de suporte, propondo soluções e otimizações.
Manter-se atualizado sobre as últimas tecnologias, tendências e melhores práticas em TI, participando de treinamentos e eventos.
Elaboração do orçamento.
Requisitos:
Formação superior em áreas relacionadas à tecnologia da informação Redes de Computadores
Certificações em TI são altamente desejáveis, como:
Microsoft (MCSA, MCSE, Azure)
Cisco (CCNA, CCNP)
CompTIA (A+, Network+, Security+)
ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
Experiência sólida em suporte técnico, atendimento ao cliente ou áreas relacionadas.
Conhecimento avançado em sistemas operacionais:
- Windows (instalação, configuração, troubleshooting, gerenciamento de usuários e permissões)
- Desejável macOS (instalação, configuração, troubleshooting)
- Desejável Linux (Ubuntu, CentOS, outras distribuições - instalação, configuração, linha de comando, gerenciamento de pacotes)
Domínio em redes de computadores:
- Configuração de roteadores, switches e firewalls
- Protocolos de rede (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)
- Resolução de problemas de conectividade
Ampla familiaridade com hardware:
- Montagem e manutenção de computadores
- Diagnóstico e resolução de problemas de hardware
- Configuração de periféricos
Conhecimento em software:
- Instalação, configuração e atualização de aplicativos
- Resolução de problemas de compatibilidade e conflitos
- Ferramentas de produtividade (Microsoft Office, Google Workspace)
- Antivírus e ferramentas de segurança
- Experiência com ferramentas de gestão de chamados
Modelo de trabalho: Presencial
Localidade: Rio Grande do Norte/Natal
Regime de trabalho CLT
Benefícios:
- Assistência médica e odontológica;
- Vale-refeição/vale-alimentação;
- Vale-transporte ou vaga de estacionamento;
- Seguro de vida;
- PLR;
- Day off de aniversário;
- Entre outros