* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
Descrição da vaga:
Atuar no suporte técnico aos usuários, assegurando a continuidade dos serviços de TI por meio da rápida resolução de incidentes e da manutenção de elevados níveis de satisfação, além de propor melhorias contínuas nos processos da área.
Responsabilidades:
- Atendimento de chamados: Realizar o atendimento dos chamados dos usuários, dentro do SLA e com qualidade;
- Suporte presencial aos usuários: troca de equipamentos, entrega de equipamentos no processo de onboarding de novos colaboradores e terceiros, ajustes nas Impressoras, Checklist e ajustes nos equipamentos de áudio e vídeo das salas de reunião;
- Diagnóstico e resolução de incidentes: Realizar a investigação de problemas de Hardawre e Softwares e aplicar a solução;
- Instalação, configuração e atualização: Realizar a atualização dos sistemas e aplicações de responsabilidade da equipe de forma automatizada, sem gerar impacto para os clientes;
- Evolução e Inovação: Propor melhorias dos processos e nas ferramentas de gestão.
Requisitos e qualificações:
- Ensino superior em TI, Redes, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
- Experiência com suporte técnico Help Desk e/ou Field Service;
- Conhecimentos sólidos em:Windows 10 / 11, Pacote Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint), Microsoft Intune, Hardware de desktops, notebooks, Impressoras e periféricos;
- Conceitos básicos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP);
- Noções de ITIL (incidentes, problemas e mudanças)
- Desejáveis certificações como: ISO/IEC 27001 – Lead Implementer ou Lead Auditor, CISSP (Certified Information Systems Security Professional) – (ISC)²;
- Treinamento em Intune, Office 365
Benefícios:
- Salário compatível com o mercado;
- Participação dos lucros e resultados;
- Vale Alimentação - com 13ª e 14ª cestas complementares;
- Vale Refeição;
- Assistência Médica e Odontológica;
- Auxílio Creche;
- Seguro de vida;
- Total Pass;
- Licença Maternidade/Paternidade estendida;
- PAE - Programa de Assistência ao Empregado: apoio aos colaboradores e seus familiares, com assistência jurídica, social, psicológica e financeira;
- Day Off Aniversário.