* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Responsabilidades:
- Liderar, orientar e acompanhar a equipe de suporte técnico N1/N2;
- Desenvolver e acompanhar indicadores de desempenho (SLA, tempo de atendimento, satisfação do cliente e reincidência);
- Atuar no suporte técnico sempre que necessário, apoiando a equipe em demandas mais complexas;
- Realizar diagnóstico e resolução de problemas de rede (LAN, Wi-Fi, TCP/IP, DNS, DHCP e conectividade);
- Instalar e configurar computadores, impressoras, periféricos, e-mails corporativos e softwares empresariais;
- Executar formatação, preparação e manutenção preventiva/corretiva de máquinas, incluindo upgrades de hardware;
- Prestar suporte remoto e orientar tecnicamente equipes locais;
- Apoiar na padronização de processos, criação de manuais e melhoria contínua do suporte;
- Realizar feedbacks, treinamentos técnicos e comportamentais com a equipe;
- Atuar como ponte entre equipe técnica, gestão e time comercial.
Requisitos:
- Administração de Windows (cliente e servidor);
- Redes de computadores (TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN e compartilhamentos);
- Hardware, impressoras e dispositivos periféricos;
- Acesso remoto (AnyDesk, TeamViewer, RDP ou similares);
- Instalação e suporte a softwares corporativos e e-mails (Outlook, Exchange, IMAP/SMTP);
- Noções de firewall, backup e boas práticas de segurança.
- Boa comunicação e capacidade de orientação técnica;
- Organização, priorização e tomada de decisão;
- Perfil analítico, proativo e orientado a resultados.
Conhecimentos sólidos em:
- Redes de computadores;
- Sistemas operacionais (principalmente Windows);
- Hardware, impressoras e dispositivos periféricos;
- Capacidade de organização, priorização e tomada de decisão;
- Perfil proativo, responsável e orientado a resultados.
Diferenciais:
- Experiência com ferramentas de chamados (ex.: Movidesk, Zendesk, Freshdesk ou similares);
- Conhecimento em ITIL ou boas práticas de suporte;
- Experiência em atendimento a clientes corporativos;
- Vivência em ambientes com SLA e indicadores de desempenho.
Jornada de Trabalho:
Escala 6X1 (segunda a sexta das 10:00h às 18:30h e sábado das 10:00h às 17:30h) no bairro Portão