Analista de Suporte

A Apoiotech é uma empresa de tecnologia especializada no desenvolvimento, suporte e manutenção de sistemas de gestão pública. E estamos em busca de um(a) Analista de Suporte para execução de atividades de suporte, análise e atendimento a usuários do sistema de gestão GRP (Governamental Resource Planning) utilizado por municípios, assegurando pleno funcionamento, orientação técnica e acompanhamento das demandas registradas. E sua atuação será na Prefeitura Municipal de Anápolis – GO

Formato da Contratação - PJ / Presencial em Anápolis

ESCOPO DAS ATIVIDADES

• Prestar atendimento presencial aos usuários do sistema, abrangendo suporte funcional, esclarecimento de dúvidas e registro de solicitações;
• Diagnosticar e encaminhar soluções para ocorrências relacionadas ao uso do sistema, de forma clara, eficiente e orientada à resolução;
• Realizar acompanhamentos de chamados até a efetiva conclusão, assegurando qualidade e satisfação no atendimento;
• Manter registros das interações realizadas, consolidando informações no sistema de chamados;
• Produzir relatórios simples de acompanhamento das demandas atendidas;
• Atuar em conjunto com a equipe técnica quando necessário, contribuindo com sugestões de melhorias contínuas na utilização da ferramenta.

DESAFIOS DA POSIÇÃO

• Garantir agilidade e clareza no atendimento aos usuários;
• Traduzir a linguagem do usuário em requisitos técnicos compreensíveis;
• Equilibrar múltiplas demandas simultâneas sem perder a qualidade da entrega;
• Estar preparado para orientar novos usuários e acompanhar a evolução do sistema.

METAS (INDICADORES DE DESEMPENHO)

• Satisfação dos usuários atendidos;
• Tempo médio de resposta e resolução das demandas;
• Cumprimento dos prazos acordados de entrega;
• Redução de reincidência de chamados sobre o mesmo tema.

REQUISITOS TÉCNICOS

• Conhecimento em regras e processos de gestão pública relacionados ao uso de sistemas (com destaque para o sistema GRP);
• Experiência em atividades de suporte e atendimento sistêmico;
• Vivência em sistemas de gestão (GRP ou similares);
• Familiaridade com plataformas de gestão de chamados e monitoramento de interações.

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS

• Boa comunicação oral e escrita;
• Capacidade de escuta ativa e empatia no atendimento;
• Organização e gestão do próprio tempo;
• Proatividade na busca de soluções;
• Foco em resultado e cumprimento de prazos.

FORMAÇÃO RECOMENDADA

• Estar matriculado em curso técnico ou superior, ou possuir formação concluída nessas modalidades, nas áreas de Tecnologia da Informação (TI) ou em áreas correlatas, como Informática, Suporte Técnico, Administração, Contabilidade, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, entre outras."

DIFERENCIAIS

• Experiência prévia com sistemas de gestão pública;
• Certificações em atendimento ao cliente ou metodologias ágeis;
• Habilidade em treinamento de usuários.