Analista de Suporte

Quem Somos?

A LIGA Sistemas, fundada em 1994 em Belo Horizonte, é uma empresa de base tecnológica especializada em medicina diagnóstica. Estamos em constante crescimento, mas sempre mantendo nossa essência: desafios técnicos aliados a um ambiente leve e acolhedor.

Estamos em busca de um Analista de Suporte para atuar no atendimento de chamados de Nível 1 e Nível 2 relacionados ao nosso sistema de gestão laboratorial (LIS). O profissional será responsável por analisar, registrar e resolver ocorrências reportadas pelos clientes, garantindo qualidade, agilidade e eficiência no suporte.

Responsabilidades

• Atender e solucionar chamados de N1 e N2 relacionados ao software laboratorial.
• Analisar erros, realizar testes e propor soluções técnicas.
• Escalar ocorrências críticas para N3 ou desenvolvimento, quando necessário.
• Documentar procedimentos e criar base de conhecimento.
• Apoiar clientes no uso correto da aplicação, garantindo boa experiência.

Requisitos

• Experiência em suporte técnico de sistemas (mínimo 2 anos).
• Conhecimentos em banco de dados (consultas, troubleshooting).
• Noções de redes, infraestrutura e Windows.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Diferencial: vivência em sistemas da área da saúde (LIS/HIS).

Principais Responsabilidades do Analista de Suporte:

• Atender demandas N1 e N2, tomando as medidas necessárias para resolver o problema de forma definitiva (resolução pela raiz).
• Assegurar que todas as informações para o atendimento sejam corretamente seguidas.
• Manter o cliente informado sobre o status das solicitações via sistema ou telefone.
• Analisar, simular e solucionar problemas relatados pelos clientes.
• Documentar as soluções mais comuns e alimentar a base de conhecimento.
• Coletar novas demandas de clientes e gerar informações valiosas para o produto/projeto.