Analista de Suporte

Estamos em busca de um(a) Analista de suporte para atuar na linha de frente do suporte técnico, garantindo atendimento ágil, resolutivo e de qualidade aos usuários internos e/ou externos.

Esse profissional será responsável por realizar o primeiro atendimento aos incidentes e requisições de TI, atuando de forma remota (telefone, e-mail, chat ou acesso remoto), com foco na resolução de demandas de baixa e média complexidade e no correto direcionamento dos chamados mais críticos.

Principais Responsabilidades

• Realizar identificação, registro e categorização de chamados no sistema de gerenciamento
• Prestar atendimento inicial a incidentes recebidos por telefone, e-mail, chat ou web
• Consultar base de conhecimento para diagnóstico e solução de problemas
• Resolver chamados elegíveis ao Nível 1 via telefone ou acesso remoto
• Manter usuários atualizados sobre o andamento dos chamados
• Garantir registro correto e completo das informações
• Manter documentação técnica e procedimentos atualizados
• Atuar como ponto focal entre usuários e equipes técnicas
• Escalonar incidentes de maior complexidade conforme procedimentos definidos

Requisitos

• Experiência prévia com Service Desk ou Suporte Técnico N1
• Conhecimento em redes de computadores
• Conhecimento em manutenção de computadores
• Experiência com ferramentas colaborativas (Office 365 e/ou Google Workspace)
• Vivência com sistemas de gerenciamento de chamados
• Noções de Segurança da Informação

Diferenciais

• Treinamentos ou cursos em Redes, Infraestrutura ou Desenvolvimento
• Certificações ou cursos na área de TI
• Conhecimento em normas de segurança (NR 35, NR 18 – se aplicável ao ambiente)