* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Descrição da Vaga
O Analista de Suporte será responsável por prestar atendimento remoto a clientes que utilizam produtos desenvolvidos pela Companhia, atuando na resolução de incidentes, dúvidas operacionais e demandas técnicas relacionadas à integração, funcionamento e usabilidade dos sistemas.
O que você fará no dia a dia:
- Realizar atendimento remoto (WhatsApp, e-mail e/ou telefone) a clientes que utilizam produtos Digitais;
- Identificar, diagnosticar e resolver problemas relacionados a pedidos, anúncios, integrações e configurações;
- Acompanhar incidentes até a solução final, garantindo retorno ao cliente dentro do SLA definido;
- Escalar casos complexos para times de nível superior ou áreas técnicas quando necessário.
- Orientar clientes quanto ao uso correto da plataforma e boas práticas de vendas no marketplace;
- Documentar chamados, soluções aplicadas e incidentes recorrentes em sistema;
- Contribuir para a melhoria contínua de processos de suporte e base de conhecimento.
Requisitos:
- Experiência prévia como Analista de Suporte ou função similar;
- Experiência com ferramentas de atendimento (Zendesk, Freshdesk, Jira ou similares).
- Noções de SQL para consulta de dados básicos;
- Capacidade de interpretar logs e dados básicos em sistemas integrados (ex.: pedidos, status de anúncios);
- Boa comunicação escrita e verbal.
- Organização e autonomia no atendimento remoto.
Informações adicionais
Contrato: PJ | Remuneração: a combinar | Jornada: de segunda à sexta-feira no período comercial | Local: Bairro Água Verde, Curitiba - PR (Híbrido após o período de treinamento) | Possuir notebook e headphone.