ANALISTA DE SUPORTE

Prestar suporte básico aos pacientes em canais digitais, esclarecendo dúvidas gerais sobre serviços do laboratório, convênios, horários e localização, com foco em aprendizado e execução correta das rotinas sob supervisão.

CONHECIMENTOS

• Noções básicas sobre exames laboratoriais mais comuns e orientações de preparo.

• Conhecimento inicial sobre convênios aceitos e formas de pagamento.

• Funcionamento básico dos sistemas digitais (chat, SZ.Chat).

• Procedimentos internos de atendimento e fluxos simples de encaminhamento.

• Normas básicas de ética e sigilo no atendimento ao cliente.

• Noções de LGPD e sigilo de informações em saúde.

• Boa prática de comunicação escrita e digital (gramática, ortografia e padronização).

HABILIDADES

• Seguir scripts de atendimento e aplicar protocolos de forma consistente.
• Registrar corretamente os atendimentos no sistema, sem falhas recorrentes.
• Manter comunicação cordial e clara em atendimentos simples.
• Identificar e encaminhar corretamente demandas para áreas responsáveis.
• Gerenciar múltiplos atendimentos em ritmo moderado.

ATITUDES

• Postura empática e acolhedora diante do cliente.

• Disciplina no cumprimento de normas e procedimentos.

• Disposição para aprender e aceitar feedbacks constantes.

• Organização e zelo com as rotinas básicas de atendimento.

• Responsabilidade com horários, assiduidade e uso dos sistemas.

• Esclarecer dúvidas básicas sobre exames laboratoriais, preparo e orientações prévias.
• • Informar sobre convênios aceitos e formas de pagamento.
  • Direcionar corretamente demandas mais complexas para as áreas responsáveis ou nível superior.
  • Registrar atendimentos em sistema interno, garantindo histórico atualizado e sem erros recorrentes.
  • Apoiar na triagem de atendimentos que devem ser repassados à equipe de vendas ou técnica.
  • Zelar pela qualidade da comunicação, mantendo empatia, cordialidade e clareza nos atendimentos.
  • Aprender e aplicar scripts de atendimento definidos pela liderança.