* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Técnico responsável pelo suporte técnico presencial de 2º Nível (N2) nas unidades judiciárias e administrativas do TJBA. Executa manutenção corretiva e preventiva em equipamentos de microinformática, suporte a sistemas e aplicações, atendimento omnichannel aos usuários, além de gestão de ativos e certificação digital.
Requisito e formação:
Escolaridade mínima:Ensino Médio completo + 50% concluído em graduação na área de TI OU curso técnico profissionalizante na área de TI.
Experiência mínima:Acima de 5 anos em atividades correlatas (Sênior). Help-desk, suporte de equipamentos de microinformática, atendimento ao usuário.
Formação complementar: Cursos em montagem/configuração de microcomputadores, hardware (notebooks, monitores, scanners), eletrônica básica, SO, segurança da informação – mínimo de 80 horas somadas.
Certicações / certificados / treinamentos:
ITIL 4 Foundation / Foudation
ISO 20.000 / Foudation
HDI DAST – Desktop Advanced Support Technician / Intermédiario
Microsoft MD-102 – Administrador de Ponto de Extremidade / Intermédiario
Customer Success / Básico
Habilidades técnicas e principais atividades:
Conhecimento obrigatório:
Sistemas operacionais Windows 7/8/10 ou superior
Diagnóstico e solução de problemas de hardware e software para microinformática
Configuração e instalação de impressoras, scanners, monitores e periféricos
Suporte a gadgets Android e iOS
Redes TCP/IP – diagnóstico de conectividade
Certificação digital (token, drivers, renovação, instalação)
Ferramentas de controle remoto de estações de trabalho
Soluções de videoconferência (hardware e softwares
Ferramentas de automação de escritório local ou na nuvem
Inventário e gestão de ativos de TI
Habilidades comportamentais:
Escuta ativa e passiva, empatia com usuário
Boa comunicação oral e escrita em Língua Portuguesa
Organização, pontualidade e agilidade no atendimento
Trabalho em equipe e resiliência
Principais atividades:
Suporte presencial e remoto (N2) a todo hardware e software instalado no TJBA
Manutenção corretiva e preventiva de desktops, notebooks, impressoras, scanners, monitores e periféricos
Instalação, configuração e atualização de sistemas operacionais e drivers
Suporte a sistemas judiciais, extrajudiciais e administrativos do TJBA
Gerenciamento de certificação digital: instalação, suporte, renovação e desbloqueio de tokens
Controle de inventário e distribuição de equipamentos de microinformática
Registro e gestão de chamados no sistema de GSTI da CONTRATANTE
Acompanhamento de sessões de julgamento e eventos institucionais com suporte técnico
Processos de Habilitação e Manutenção (OnBoarding/OnGoing) para novos colaboradores
Escalamento correto de atendimentos não resolvidos ao N3 ou fornecedores
Horário e local de atividade:
Horário de trabalho:Dias úteis, das 07h às 19h (Sede). Unidades judiciárias: conforme horário da localidade e necesidade do cliente
Dedicação:Exclusiva – posto fixo presencial