* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Tecnologia da Informação

Nível: Junior

Vaga aberta também para PCD

Setor de Operações, Belo Horizonte, Brasil. O time de Operações realiza o serviço de auxílio aos clientes para solucionar dúvidas, inconsistências e treinamentos capacitando a equipe interna e externa, fazendo com que o operador esteja apto a utilizar todas as nossas aplicações.Quais as principais atividades desse Analista de Suporte?

Receber a solicitação do cliente, analisá-la e tomar as devidas providências, visando sua solução;
Garantir diariamente que todas as informações necessárias ao atendimento sejam cumpridas;
Informar ao cliente que a ocorrência foi recebida e que o processo de resolução está em andamento;
Analisar e entender o problema para uma possível replicação e solução;
Simular problemas relatados pelos clientes verificando versão e módulo do produto/projeto;
Resolver os problemas ou esclarecer as dúvidas, garantindo a satisfação do cliente;
Informar e auxiliar a remoção dos impedimentos que paralisam as atividades, visando o cumprimento dos prazos estabelecidos;
Documentar soluções mais comuns alimentando base de conhecimento que disponibiliza informação para todos os clientes, parceiros e colaboradores;
Gerar informação com a coleta de novas demandas do produto/projeto feitas por clientes.
Executar outras atividades correlatas a critério da gerência.

Buscamos profissionais dinâmicos, que gostem de trabalhar em equipe, que sejam atentos aos detalhes, resolutivos para alcançar os melhores resultados. Para esta vaga na Linear, você precisará:

Ter fornecido suporte ao usuário final.
Ter conhecimento básico do funcionamento de frente de loja – PDV, ECF, SITEF.
Conhecimento básico de Windows.
Conhecimento básico no funcionamento de rede lógica.
Conhecimento e prática de documentação de chamados utilizando o método ITIL.

São diferenciais, se você tiver:

Cursando Graduação e/ou tecnólogo/ Curso Técnico: Área de tecnologia da Informação e/ou Processos Gerenciais/Administração.
Conhecimento do fluxo de funcionamento de estabelecimento voltado ao varejo.
Conhecimentos no funcionamento de frente de loja – PDV, ECF, SITEF.
Conceito em funcionamento de banco de dados MySQL.
Ter boa cognição verbal no que tange o nosso negócio.