Analista de Suporte

Local: Rio de Janeiro – RJ (Capital)

Modelo: Presencial (in-loco em cliente do setor público)

Sobre a posição

Estamos buscando um(a) Analista de Suporte Nível 1 para atuação presencial em um cliente estratégico do setor público, localizado na cidade do Rio de Janeiro. Este profissional será o principal ponto de contato local entre o cliente e o time Sigga, garantindo excelência no atendimento, organização das demandas e adequada priorização dos chamados. A posição é altamente orientada a relacionamento, postura profissional e capacidade de comunicação clara.

Principais Responsabilidades

· Atuar como ponto focal de suporte presencial junto ao cliente.

· Registrar, categorizar e priorizar chamados.

· Coletar informações estruturadas e evidências para análise.

· Realizar diagnóstico inicial funcional.

· Garantir documentação completa antes do repasse ao N2.

· Interface contínua com o time remoto N2.

· Acompanhar SLAs e comunicar status ao cliente.

· Identificar padrões recorrentes e sugerir melhorias.

· Apoiar treinamentos pontuais para usuários finais.

Perfil Comportamental (Soft Skills)

· Excelente comunicação verbal e escrita.

· Postura profissional e institucional.

· Capacidade de organização sob pressão.

· Escuta ativa e empatia.

· Habilidade de traduzir linguagem técnica em linguagem funcional.

· Proatividade e foco em melhoria contínua.

· Capacidade de construir confiança com stakeholders.

Requisitos Técnicos

· Experiência prévia em suporte técnico ou sistemas corporativos.

· Experiência com ferramentas ITSM (Jira, Service Desk ou similares).

· Conhecimento básico de SLAs e priorização.

· Desejável conhecimento em SAP ou sistemas integrados.

· Desejável conhecimento ambientes SaaS ou sistemas móveis.

· Noções de troubleshooting funcional.

Diferenciais

· Experiência com setor público.

· Vivência em suporte presencial (on-site).

· Conhecimento em ITIL.

· Experiência em ambientes SaaS ou sistemas móveis.

· Conhecimento do Módulo SAP PM.

Quais são os benefícios?

• Vale Refeição / Alimentação
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Vale Transporte / Desconto em Estacionamento
• Seguro de vida
• Contrato 40h
• Sem dress code
• Gympass
• Apoio Pass

Se você é uma pessoa com deficiência ou reabilitado e está em dúvidas se essa vaga é para você, sim você também pode (ou deve) se candidatar!

Quem somos nós?

A Sigga é líder de mercado e fornecedora global de aplicativos de software que transformam as operações de manutenção em empresas com uso intensivo de ativos que executam SAP. Nossas ferramentas móveis de manutenção e planejamento e programação ajudam as empresas a remover ineficiências de manutenção, otimizar o planejamento e a programação da manutenção e se adaptar rapidamente às mudanças nas necessidades de negócios ao longo do tempo e em vários locais.

Nossas Soluções

Os aplicativos Sigga são flexíveis, modernos e conectados digitalmente para acelerar a transformação digital. Fornecemos soluções de manutenção para empresas globais com SAP há mais tempo do que qualquer outro fornecedor de software.

Os líderes de mercado reconhecem o tempo, a economia de custos e as melhorias operacionais geradas quando os funcionários de manutenção recebem acesso em tempo real ao EAM de origem. As principais empresas recorreram à Sigga por nossa liderança tecnológica, experiência SAP e parceria colaborativa para impulsionar a transformação da manutenção em seus locais globais.

Nossa Missão

Nossa missão é capacitar empresas com uso intensivo de ativos para alcançar sua transformação digital EAM. A Sigga começou como uma empresa de serviços profissionais e usou o conhecimento do setor adquirido para desenvolver software moderno e líder de mercado e experiências móveis para otimizar o trabalho com SAP.