* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
A pessoa Analista de Suporte realizará atendimentos de suporte a dúvidas, receberá reportes de problemas técnicos, atuará proativamente para solucionar problemas de integração, realizará treinamentos com usuários e fará tratativas de pedidos de cancelamento em prol da reversão da satisfação do cliente. Pessoa com a atribuição de atuar na linha de frente do atendimento pós-venda para a carteira de clientes do Espresso, que corresponde aos clientes das versões gratuita e paga, com o objetivo de prestar suporte garantindo a satisfação e a retenção desses clientes.
Atividades:
- Atendimento ao cliente via canais de suporte na plataforma Freshdesk Omnichannel.
- Reportar os seus resultados para a supervisora da área de Customer Service.
- Realizar atendimento multicanal: e-mail, whatsapp, ligação e vídeochamada.
- Atender clientes com demandas de dúvidas sobre todos os produtos e serviços do Espresso (SaaS, conta digital, cartões, integrações, entre outros).
- Atender clientes que reportem bugs na plataforma e serviços, investigando o possível problema e alinhando a expectativa de prazos de resolução.
- Fazer a interface entre bugs reportados e o time de produto em prol da solução.
- Negociar prazos de solicitações de clientes e soluções com as equipes de desenvolvimento de produto.
- Respeitar os acordos de SLA de atendimento de acordo com o que for definido pela empresa.
- Impulsionar a disseminação de conteúdos da Central de Ajuda junto aos clientes em atendimento.
- Pedir indicações para clientes satisfeitos.
- Garantir níveis excelentes de satisfação dos atendimentos.
- Nos casos de atendimento por escrito, como em e-mail e chats, manter uma boa comunicação escrita;
- Realizar treinamento remoto de reciclagem com clientes que solicitarem.
- Realizar a configuração de novos parâmetros na conta de clientes.
- Realizar a tratativa em prol da reversão de pedidos de cancelamento dos clientes atribuídos às carteiras prata e bronze.
- Classificar os atendimentos realizados de acordo com os parâmetros definidos pela empresa.
Benefícios
- Plano de saúde Unimed Seguros e Plano Odontológico Metlife
- Gympass
- Vale Refeição/Alimentação
- Auxílio Mobilidade
- Dayoff
- Convênio Pet
- Seguro de Vida
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Seguro de vida
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Escolaridade:
- Ensino Médio completo (Preferencial)