* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Sobre a vaga
QUEM SOMOS
Somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados), uma empresa de tecnologia dedicada a simplificar a rotina e potencializar a produtividade de clientes e parceiros, eliminando obstáculos ao crescimento dos negócios por meio de soluções de computação em nuvem, dados, cibersegurança e plataformas tecnológicas.
Nossa missão é proporcionar ambientes tecnológicos confiáveis, seguros e escaláveis, contribuindo diretamente para a continuidade e a evolução dos negócios dos nossos clientes.
Vem ser um Skyowner!
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Atuar no suporte e na sustentação operacional de ambientes de infraestrutura em nuvem, contribuindo para a disponibilidade, estabilidade e continuidade dos serviços contratados.
Realizar atendimento técnico de 1º nível, investigando e solucionando incidentes e requisições de baixa complexidade relacionados a servidores, sistemas operacionais, conectividade, plataformas e serviços de infraestrutura cloud, seguindo procedimentos e orientações técnicas estabelecidas.
Executar diagnósticos iniciais de problemas de acesso, indisponibilidade, lentidão e falhas operacionais, utilizando ferramentas de monitoramento, análise de logs, alertas e procedimentos de troubleshooting.
Prestar suporte operacional a servidores Windows Server e Linux, realizando verificações e procedimentos básicos relacionados a serviços, processos, recursos computacionais, sistemas de arquivos, permissões, compartilhamentos e serviços de acesso remoto.
Atuar no suporte técnico de 1º nível às plataformas e soluções disponibilizadas pela Confidencial (Apenas para Cadastrados), incluindo Auto.Sky, serviços de infraestrutura cloud e funcionalidades operacionais relacionadas aos ambientes dos clientes.
Realizar verificações iniciais de conectividade, utilizando conhecimentos de TCP/IP, DNS, VPNs, portas de comunicação e ferramentas de diagnóstico de rede, identificando possíveis falhas e encaminhando situações de maior complexidade às equipes responsáveis.
Executar procedimentos operacionais previamente documentados e autorizados, como reinicialização de serviços, verificações de configurações, ajustes básicos de permissões e acessos, apoio à restauração de arquivos e demais atividades previstas nos processos de atendimento.
Apoiar a identificação de problemas relacionados à infraestrutura de aplicações e bancos de dados, verificando disponibilidade de serviços, consumo de recursos computacionais e mensagens de erro, realizando o devido escalonamento quando necessário.
Realizar o atendimento inicial de incidentes críticos, identificando a criticidade, coletando informações e evidências técnicas, acionando os profissionais responsáveis e acompanhando a evolução das tratativas conforme os procedimentos estabelecidos.
Gerenciar os chamados sob sua responsabilidade, mantendo registros técnicos claros e completos, atualizações periódicas aos clientes e observância dos prazos de SLA, seguindo os processos de Incidentes, Requisições, Mudanças e Problemas, alinhados às boas práticas de ITIL.
Interagir com equipes internas de Redes, Sistemas, Plataformas, NOC, Segurança e demais áreas envolvidas, realizando escalonamentos com informações e evidências suficientes para dar continuidade ao atendimento.
Identificar situações recorrentes e comportamentos anormais nos ambientes atendidos, comunicando riscos operacionais e contribuindo com informações para investigação de problemas e prevenção de novos incidentes.
Consultar, utilizar e contribuir para a atualização de documentações técnicas, procedimentos operacionais e artigos da base de conhecimento, registrando soluções e aprendizados obtidos durante os atendimentos.
Apoiar iniciativas de automação de atividades recorrentes, melhoria dos processos operacionais e utilização de ferramentas de inteligência artificial, contribuindo para o aumento da produtividade e padronização dos atendimentos.
Participar de treinamentos, capacitações e atividades de compartilhamento de conhecimento, buscando desenvolvimento contínuo das competências técnicas e comportamentais necessárias à operação.
Atuar de forma colaborativa e preventiva, respeitando os procedimentos internos, identificando situações que exijam apoio especializado e contribuindo para a qualidade do atendimento e a experiência do cliente.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Requisitos técnicos:
Conhecimento básico a intermediário em sistemas operacionais Windows Server e/ou Linux, incluindo administração básica, serviços e identificação de falhas comuns.
Conhecimento básico em conceitos de computação em nuvem, preferencialmente Oracle Cloud Infrastructure (OCI) e/ou Amazon Web Services (AWS).
Conhecimento básico em infraestrutura de servidores, virtualização, armazenamento e recursos computacionais.
Conhecimento básico em redes de computadores, incluindo TCP/IP, DNS, DHCP, VPNs e ferramentas de diagnóstico de conectividade.
Noções de identificação de problemas relacionados a CPU, memória, disco, processos e serviços.
Conhecimento básico de serviços Windows, incluindo RDP, permissões NTFS, compartilhamentos, serviços de impressão e noções de Active Directory.
Familiaridade com ferramentas de monitoramento, interpretação de alertas, eventos e logs.
Conhecimento básico sobre ferramentas de gerenciamento de chamados e conceitos de SLA.
Vivência em atendimento técnico, Service Desk, suporte de infraestrutura ou atividades correlatas, sendo valorizadas experiências anteriores em ambientes corporativos.
Competências comportamentais:
Raciocínio lógico, curiosidade técnica e disposição para investigar e solucionar problemas.
Organização e responsabilidade na execução de atividades e acompanhamento de chamados.
Capacidade de seguir procedimentos técnicos, reconhecer limitações e solicitar apoio quando necessário.
Comunicação clara, cordial e objetiva no relacionamento com clientes e equipes internas.
Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com profissionais de diferentes especialidades.
Proatividade para identificar problemas, buscar soluções e desenvolver novas competências.
Comprometimento com a qualidade do atendimento, cumprimento de prazos e experiência do cliente.
Interesse contínuo em aprendizado, desenvolvimento técnico e compartilhamento de conhecimento.
Requisitos adicionais:
Disponibilidade para atuação em escalas de plantão e sobreaviso, conforme necessidade da operação e condições aplicáveis.
Inglês técnico básico para leitura e interpretação de documentações, mensagens de erro e materiais técnicos.
DIFERENCIAIS
Certificações de fundamentos em Oracle Cloud Infrastructure (OCI), AWS ou tecnologias correlatas.
Conhecimento básico de boas práticas ITIL ou certificação ITIL Foundation.
Familiaridade com plataformas de publicação de aplicações, ambientes RDS e soluções como Auto.Sky.
Noções de soluções de backup e recuperação de dados, especialmente Veeam.
Conhecimento básico em firewalls Fortinet/FortiGate, pfSense e conectividade VPN.
Noções de PowerShell, Shell Script ou outras tecnologias de automação operacional.
Familiaridade com ferramentas de gestão de serviços, como Zoho Desk.
Noções de infraestrutura de bancos de dados, especialmente SQL Server e Firebird.
Experiência anterior em ambientes de suporte técnico, infraestrutura corporativa ou atendimento a clientes empresariais.
Interesse em ferramentas de inteligência artificial aplicadas ao suporte técnico e à produtividade operacional.
O QUE OFERECEMOS
Assistência Médica (Bradesco)
Assistência Odontológica (Bradesco)
Vale Refeição Flexível
Vale Transporte
Auxílio Creche
Auxílio Idioma
Parcerias educacionais
TotalPass
Seguro de Vida
Convênio SESI e SESC
Day off de aniversário
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