* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Tecnologia da Informação

Nível: Senior

QUEM SOMOS?

Somos a primeira fintech do Brasil que cria e opera Mini Bancos! 🩵

Permitimos que empreendedores abram suas próprias securitizadoras para realizar empréstimos e operações de recebíveis. Nosso propósito é viabilizar o acesso a soluções que geram crédito, liberdade e oportunidade de negócios para quem quer empreender!

Estamos em busca de um(a) Analista de Sustentação de Sistemas Sênior que vá além do atendimento de chamados, atuando de forma analítica e estruturada na investigação de incidentes sistêmicos, identificação de causa raiz e evolução contínua da operação.

Esta posição é estratégica, com forte interação com times de Desenvolvimento, Produto, Infraestrutura e Negócio, atuando desde o diagnóstico até o acompanhamento da resolução definitiva dos incidentes relacionados a sistemas e aplicações.

O foco do papel é a análise e sustentação de sistemas, sem atuação direta em suporte de infraestrutura (como redes, servidores, conectividade ou hardware), sempre alinhado às melhores práticas de ITSM e ITIL.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
O que você vai fazer?

Atuar no atendimento e gerenciamento de incidentes sistêmicos N2 e N3, com foco em aplicações e integrações;
Conduzir a gestão de incidentes críticos, garantindo comunicação clara e estruturada com stakeholders;
Realizar análises aprofundadas e conduzir RCA (Root Cause Analysis), propondo ações corretivas e preventivas;
Identificar padrões e recorrência de falhas, atuando na abertura e gestão de Problemas;
Trabalhar na investigação de erros em sistemas, incluindo análise de logs, comportamento de aplicações e integrações (APIs);
Atuar em parceria com Desenvolvimento e Produto na identificação de melhorias sistêmicas e correções estruturais;
Acompanhar deploys e mudanças que possam impactar o ambiente produtivo;
Construir, analisar e acompanhar indicadores de suporte (ex: volume de incidentes, reincidência, tempo de resolução);
Propor e liderar iniciativas de melhoria contínua com base em dados;
Evoluir processos de ITSM, especialmente nos fluxos de Incidentes e Problemas;
Criar e manter documentações técnicas e base de conhecimento;
Atuar como referência técnica para o time, apoiando análises mais complexas e direcionando investigações.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Quem procuramos?

Graduação completa em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas;
Experiência sólida em sustentação de sistemas, application support ou suporte N2/N3;
Vivência prática com gestão de incidentes e problemas (ITSM);
Experiência com análise de logs, troubleshooting e investigação de falhas sistêmicas;
Experiência com integração entre sistemas (APIs, serviços, fluxos de dados);
Vivência com ferramentas de monitoramento e observabilidade (ex: Datadog ou similares);
Experiência com ferramentas de Service Desk;
Boa comunicação para interação com times técnicos e áreas de negócio;
Organização, senso de urgência e capacidade de atuação em cenários críticos.

Será considerado um diferencial:

Conhecimento em programação (ex: Node.js, React ou outras linguagens);
Noções de arquitetura de sistemas e microsserviços;
Experiência em ambientes SaaS ou com plataformas próprias;
Vivência em ambientes ágeis (Kanban);
Experiência em operações financeiras ou fintechs;
Atuação prévia como referência técnica ou apoio a analistas menos experientes.

BENEFÍCIOS E COMODIDADES
E o que mais você encontra na Confidencial (Apenas para Cadastrados)?

👕 No dress code ou self dress code (afinal, você decide como se vestir);
🍝 Cartão de benefícios Caju;
🍝 Kiosky no escritório (um mini mercado com snacks e bebidas);
🚌 Vale transporte;
🚌 Estacionamento gratuito no local;
🩺 Plano de saúde Unimed (co participativo);
🩺 Seguro de Vida;
🦷 Plano odontológico Uniodonto;
🏋️‍♂️ WellHub
❤️ Conexa Saúde (auxílio psicológico e nutricional gratuito);
📆 Day off no mês do aniversário;
📈 Debênture para colaboradores que rende 140% do CDI;
- Regime de trabalho híbrido em Londrina/PR, presencial (terça, quarta e quinta-feira) e home office (segunda e sexta-feira).
- Consultar condições dos benefícios de acordo com o modelo de contratação.

Se você se identificou com a gente e quer fazer parte da transformação do mercado de crédito, ajudando a democratizar o acesso a soluções financeiras inovadoras, junte-se ao time!🚀