Analista de Tech Onboarding PL

• Suporte Técnico e Resolução de Problemas:
• Monitorar e garantir a qualidade dos dados importados e das integrações com equipamentos periféricos (catracas, leitores biométricos, etc.).
• Coordenar com as equipes de Produto e Engenharia para resolver questões técnicas complexas, minimizando o impacto nas operações dos clientes.
• Acompanhar métricas de progresso dos clientes durante a implementação, identificando sinais de risco e intervenções necessárias.
• Realizar análises pós-importação (as is, de para), garantindo uma troca de sistema eficiente e com o menor impacto financeiro possível para nossos clientes.
• Preparar as contas para o nosso produto Aplicativo Business (white label), formatando os dados em HTML para encaminhamento à equipe de engenharia.
• Advocacia do Cliente:
• Atuar como a voz do cliente dentro da empresa, comunicando feedbacks valiosos para as áreas de Produto e Engenharia.
• Contribuir para o desenvolvimento de novas funcionalidades e melhorias de processos, assegurando que atendam às necessidades reais dos clientes.
• Fornecer informações e atualizações aos clientes internos e externos sobre mudanças no sistema, garantindo que estejam informados e preparados.
• Documentação e Melhoria Contínua:
• Criar e manter registros detalhados de interações com clientes, feedbacks e progresso.
• Desenvolver treinamentos internos, materiais técnicos, guias de implementação e FAQs para apoiar clientes e equipes internas.
• Propor melhorias constantes para os processos de onboarding, suporte técnico e monitoramento.
• Criar e manter documentação técnica para auxiliar usuários finais e membros da equipe a entenderem os processos e procedimentos do sistema.
• Resolução de Problemas de Usuários Finais:
• Registrar e solucionar problemas relatados pelos usuários finais, resolvendo questões simples de forma eficaz;
• Escalonar problemas não resolvidos ou mais complexos para membros sêniores da equipe, garantindo uma investigação e resolução completas.

Habilidades e competências que buscamos:

• Experiência prévia em Customer Success, Onboarding ou Suporte Técnico, preferencialmente em empresas SaaS;
• Excel avançado, com habilidades em automação e manipulação de grandes volumes de dados;
• Experiências com Integrações de rede (TCP/IP, DHCP) e HTML;
• Experiência com ferramentas de CRM (HubSpot, SenseData, etc.) e suporte remoto (TeamViewer, AnyDesk);
• Excelentes habilidades de comunicação, com capacidade de adaptar-se a públicos diversos (técnico e não técnico);
• Perfil analítico e consultivo, com foco em resolução de problemas e melhoria contínua;
• Organização e planejamento eficazes para gerenciar múltiplos projetos simultaneamente.

Desejável:

• Interesse em desenvolvimento de conhecimentos técnicos como: banco de dados, modelagem de dados, scripts, SQL e criação de automações.
• Experiência com integrações de hardware no setor fitness;
• Conhecimento em metodologias de treinamento e suporte ao cliente;
• Familiaridade com o mercado fitness e suas operações.

Aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados) a carga horária é de 40h semanais, em modelo híbrido (3x na semana no escritório e 2x em home office). Além disso, temos vários benefícios e facilidades para o dia a dia e seu desenvolvimento.

Benefício Alimentação: R$43,00 por dia (desconto de apenas R$ 1 por mês!) e pago nas férias também 🎉

Plano de Saúde Unimed: benefício sem coparticipação já no período de experiência e com mensalidade paga pela Confidencial (Apenas para Cadastrados)! 🩺

Plano Odontológico DentalUni: já no período de experiência e sem gastos para o Confidencial (Apenas para Cadastrados)ter! 🦷

Auxílio Creche por modalidade de reembolso 👶🏻

Seguro de vida: Allianz Seguros 🚩

Clube Gazeta do Povo!

Vale Transporte (opcional): descontamos até 6% na folha de pagamento! Lembrando que trabalhamos no modelo híbrido (3x por semana no escritório) 🚌

Mimos & Snacks: temos nossa lojinha Uneed e da KUK no escritório! Para os Confidencial (Apenas para Cadastrados)ters que gostam de marcar presença na firma, também oferecemos salada de frutas, cafezinho, chá e muito mais! ☕ 🍎

Auxílio saúde física e mental: reembolso para atividades físicas e aventuras, bem como atendimentos psicológicos, psiquiátricos e nutrição 🏃🏽

TotalPass: para dar aquela tunada na vida fitness 🏋️‍♀️

🚨 DICA IMPORTANTE: nossa comunicação é via e-mail, então, fique de olho na sua caixa de entrada. Caso não receba nada por lá, dê uma olhadinha na sua caixa de spam, beleza?

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) nasceu do cotidiano do nosso CTO, que viu uma oportunidade em tornar a gestão de sua academia mais prática e fácil. Com isso nasceu o software de gestão e apoio na tomada de decisão estratégica para os mais diversos segmentos fitness (academias, dança, artes marciais, box de crossfit, pilates, personal trainers, e mais!), visando simplificar e otimizar gestão e recursos financeiros para impulsionar o crescimento! Hoje em dia impulsionamos os resultados de milhares de clientes em todo Brasil, crescendo exponencialmente mês a mês. Temos 7 mil clientes e mais de 900 mil alunos utilizam nosso aplicativo todos os dias. 🚀

O time e o escritório fazem a diferença no dia a dia!

Trabalhamos em um ambiente leve, divertido, criativo e com desafios que são superados com muita parceria.

Buscamos proporcionar uma experiência WOW para o nosso time, sempre com muita transparência no dia a dia por meio de feedbacks para o desenvolvimento individual e visando alcançar resultados surpreendentes.

Temos muito orgulho de fazer parte! 💛