* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Estamos desde 2011 nos consolidando no mercado, como uma empresa especializada em soluções de TI. Com um portfólio de serviços de End User Support e Professional Services.
Estamos ampliando ainda mais a nossa presença no mercado e tendo mais de 70 profissionais distribuídos em diversas regiões do país, atendendo 100% do território nacional.
Atualmente, somos uma empresa com referências em nossos serviços ofertados, para grandes Players do Mercado, atendendo grandes clientes IT, como por exemplo: Algar, Stefanini, Sonda IT, Tech Mahindra, Atos, Positivo, Atento e outros.
Gostou? Veja a oportunidade que estamos oferecendo:
Analista N2 (Field Services) – Prestador de Serviços
Tipo de oportunidade: somente para profissionais com empresas – PJ.
Modelo: Atendimento presencial à um cliente da 3AM IT.
Período: Indeterminado
Horário Comercial;
Centro, Marechal Cândido Rondon/PR
Responsabilidades e Atribuições:
Prover atendimento e suporte de 2º nível, presencial e remoto, para incidentes e requisições designados à sua fila de atendimento;
Realizar suporte a softwares de prateleira, aplicações básicas de uso comum, sistemas corporativos e equipamentos de TI;
Avaliar chamados recebidos, reclassificá-los quando necessário e assumir proativamente aqueles sob sua responsabilidade;
Conhecer e aplicar o catálogo de serviços ATHENA, apoiando os usuários no esclarecimento de dúvidas;
Utilizar textos padrão nas alterações de status dos chamados, conforme política estabelecida;
Investigar, diagnosticar e testar soluções antes de envolver o usuário final;
Redirecionar chamados que demandem atendimento presencial para os grupos solucionadores adequados, quando aplicável;
Acionar e cobrar fornecedores externos em casos de risco de violação de SLA;
Encerrar chamados somente após a resolução efetiva e validação do usuário final;
Instalar e configurar imagens homologadas pela ATHENA em equipamentos com Windows 10 ou superior;
Prestar suporte técnico e operacional aos sistemas operacionais Windows 10 ou superior;
Executar permissionamentos de pastas de rede conforme o perfil de acesso;
Prestar suporte ao pacote Office 365 (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, OneDrive e OneNote);
Instalar e atualizar softwares e aplicações padrão de uso comum;
Realizar montagem, manutenção e configuração de computadores;
Instalar periféricos e acessórios em estações de trabalho.
Qualificações e Requisitos:
Fácil acesso ao local de atuação;
Certificação ITIL v3 ou superior (diferencial);
Disponibilidade para atuar em regime de sobreaviso (24x7, conforme escala);
Possui veículo próprio.
Formação desejada:
- Tecnologia da Informação, Ensino Superior