Analista de Telecom

Estamos em busca de um(a) Analista de Telecom para atuar como ponto focal técnico em projetos de integração com operadoras e evolução da jornada de atendimento. O profissional será responsável por traduzir necessidades de negócio em soluções funcionais e técnicas, garantindo qualidade nas entregas e propondo melhorias contínuas.

Principais atribuições

• Definir escopo de novos projetos, mapeando fluxos de cliente (UML/Flowcharts) e integrações com sistemas internos (APIs/CRMs).
• Elaborar documentação técnica e funcional detalhada para times de desenvolvimento e infraestrutura.
• Apoiar e conduzir homologação (UAT) de novas funcionalidades.
• Atuar como especialista em Telecom (SIP Trunking, sinalização, portabilidade, entroncamentos).
• Analisar indicadores de performance da URA e propor evoluções constantes na jornada.

Requisitos:

Requisitos obrigatórios

• Experiência com URA Cognitiva ou IA de Voz (NLP/NLU).
• Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum/Kanban).
• Experiência com plataforma de URA Genesys.
• Conhecimento em protocolos de Telecom e integração com operadoras (SIP/STFC).
• Noções de integração de sistemas via API (JSON/REST).
• Experiência com desenho de fluxos de atendimento e lógica de árvores de decisão.

Habilidades técnicas e comportamentais

• Visão analítica: capacidade de enxergar o processo de ponta a ponta.
• Comunicação clara: traduzir soluções tecnológicas para áreas de negócio.
• Resolutividade: foco em remover atritos da jornada do cliente.
• Atenção aos detalhes: essencial para homologação e qualidade das entregas.

Benefícios

Assistência Médica Bradesco Saúde (cooparticipação)

Assistência Odontológica Odontoseg (por adesão)

Parceria com Consultório Odontológico

️ Vale Refeição ou Vale Alimentação

️ Seguro de Vida

PPR (Participação nos Lucros e Resultados)

Vale Transporte

Bicicletário com vestiário

️ Desconto de 10% nos produtos Pernambucanas

TotalPass

Programa Mãe Pernambucanas com acompanhamento gestacional

Parcerias com SESC e instituições de ensino para cursos de graduação e pós-graduação

Assistência Social Ângela, com apoio a mulheres em situação de violência.