Analista de Ticket Management Pl.

• Monitoramento da execução de projetos;
• Suporte a auditorias internas e externas;
• Controle de gastos da área de infraestrutura;
• Acompanhamento de indicadores de utilização de sistemas;
• Acompanhamentos dos processos de telecom e infraestrutura;
• Relatórios gerenciais de progresso, riscos e planos de ação;
• Realizar o gerenciamento administrativo de chamados (Ticket Management), garantindo o registro, categorização e direcionamento adequado das demandas de TI;
• Atuar na gestão de incidentes e requisições, assegurando que todas as demandas sejam tratadas conforme sua criticidade;
• Monitorar e acompanhar o backlog de chamados, garantindo o atendimento dentro das prioridades estabelecidas;
• Garantir o cumprimento dos SLAs (Service Level Agreements) acordados com o cliente;
• Acompanhar a resolução de chamados junto às equipes responsáveis, realizando follow-up das demandas;
• Manter o controle e a atualização da documentação dos processos relacionados à gestão de chamados;
• Apoiar a melhoria contínua dos processos de atendimento e gestão de serviços de TI;
• Atuar de acordo com as boas práticas de governança de TI, utilizando frameworks como ITIL e COBIT;
• Elaborar relatórios e indicadores de desempenho relacionados à gestão de chamados e níveis de serviço;
• Garantir a qualidade do atendimento e a satisfação do cliente nos serviços prestados.

• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Administração ou áreas correlatas;
• Experiência em gestão ou controle de chamados de TI (Ticket Management);
• Conhecimento em gestão de incidentes e requisições;
• Experiência com ferramentas de gestão de tickets (ServiceNow ou similares);
• Conhecimento em boas práticas de gestão de serviços de TI (ITIL);
• Conhecimento em Pacote Microsoft 365;
• Apoio administrativo à infraestrutura;
• Experiência: monitoramento de projetos, auditorias, controle de KPIs e gestão de gastos.
• Capacidade de organização, planejamento e controle de demandas;

Local: Santo André – SP

Modelo de trabalho: Presencial

Horário: 08h às 17h (8x5)

Contratação: CLT

Somos uma empresa de Serviços em TI&C (Tecnologia da Informação), capaz de suprir todas as necessidades de TI da sua empresa. Contamos com profissionais especializados em Suporte Técnico, PMOaaS (Gerenciamento de Projetos como Serviço), PMO (Escritório de Projetos), Desenvolvimento de Sistemas e Aplicativos, Análise de Riscos, Monitoramento da Infraestrutura, Soluções em Cloud Computing, Gerenciamento de Redes, Segurança da Informação e Adequação a LGPD.

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) atua desde 1996 no mercado de Tecnologia da Informação e tem como principal compromisso levar às empresas serviços de TI baseados nas melhores práticas de gestão (ITIL, SCRUM, AGILE, PMP), com foco na geração de valor, otimização e redução de custos.

As ofertas diferenciadas da Confidencial (Apenas para Cadastrados) ajudam o cliente a planejar, implementar e operar seu ambiente tecnológico, com a máxima otimização dos recursos, potencializando o uso das tecnologias e desenvolvimento de talentos humanos.