* Salário: R$ 18.000 a R$ 30.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Gerente
Empresa de soluções inteligentes busca profissional Analista de Ticket Manager Júnior em Osasco.
Responsabilidades:
Monitorar a fila de chamados (SLA, prioridade, status). Realocar, direcionar ou escalar tickets para técnicos ou fornecedores conforme necessidade. Garantir que cada ticket tenha informações completas, como laudos, evidências e tempos registrados. Atualizar o status dos chamados no sistema (aberto, em atendimento, concluído, pendente etc.). Atuar como ponto central entre: técnicos de campo, fornecedores, equipe de suporte N1/N2, coordenação e cliente. Enviar instruções operacionais, roteiros, checklists e orientações técnicas. Informar o cliente sobre atualizações importantes do ticket (SLA, chegada do técnico, pendências). Monitorar SLAs de atendimento e resolução. Registrar evidências enviadas pelos técnicos (fotos, laudos, material utilizado). Verificar consistência de informações antes de encerrar um ticket.
Atuações anteriores em Assistente de Ticketing, Analista de Suporte a Tickets, Estagiário de Gestão de Tickets ou Coordenador de Tickets Júnior podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição.
Ensino superior completo Necessário experiênciaRemuneração e Benefícios:
- Salário: Faixa salarial será informada na entrevista.
- Benefícios informados na etapa de entrevista.
#VagaUrgente
- Contrato: Temporário - Presencial.
- Período: Tempo integral
- Jornada: A combinar.