Analista de Torre

Escala: Escala Noturna - Horário a negociar

Sobre a função

O Analista de Torre é responsável por monitorar, controlar e garantir a continuidade das operações durante o período noturno. Atua no acompanhamento de incidentes, execução de planos de ação e comunicação entre as áreas envolvidas, assegurando o cumprimento dos indicadores e níveis de serviço (SLAs).

Responsabilidades

• Monitorar sistemas, operações e/ou rotas em tempo real por meio das ferramentas de controle;
• Identificar, registrar e tratar ocorrências, garantindo respostas rápidas a incidentes e falhas;
• Acionar equipes de campo ou suporte técnico quando necessário;
• Atualizar status das atividades e gerar relatórios de performance e incidentes;
• Garantir a comunicação clara entre as equipes de turno e os demais turnos (passagem de plantão);
• Acompanhar o cumprimento dos SLAs e propor melhorias contínuas nos processos;
• Atuar em conformidade com os procedimentos operacionais e normas de segurança da empresa.

Requisitos

• Ensino médio completo
• Será um diferencial ter conhecimentos em logistica
• Experiência prévia em monitoramento operacional, torre de controle ou central de operações;
• Conhecimento em ferramentas de monitoramento e gestão de incidentes;
• Boa capacidade de análise e tomada de decisão sob pressão;
• Disponibilidade para atuar no período noturno.