* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Estamos construindo algo novo.
O DirectAds é uma tecnologia em expansão que automatiza a criação e publicação de campanhas no Meta Ads em escala.
O que antes levava horas, agora acontece em minutos. Com poucos cliques, anunciantes conseguem subir múltiplas campanhas simultaneamente, em diferentes contas, com muito mais agilidade, padronização e eficiência operacional. Saiba mais: https://directads.ai/
Hoje, grande parte do relacionamento com nossos clientes acontece de forma próxima e ágil, principalmente em grupos de WhatsApp. Ao mesmo tempo, estamos evoluindo nossa operação para estruturar também o suporte dentro do próprio SaaS.
Por isso, buscamos uma pessoa para atuar no atendimento e suporte técnico do DirectAds, ajudando clientes tanto no modelo atual de atendimento em grupos quanto na evolução da operação para canais mais estruturados dentro da plataforma.
Sobre a vaga
Essa não é uma vaga de gestor de tráfego tradicional. Também não é apenas uma vaga de atendimento comum.
Buscamos alguém que tenha boa base em Meta Ads, excelente comunicação e perfil prático para atuar em um ambiente dinâmico, com atendimento rápido, alto volume de interações e suporte técnico no uso da plataforma.
Essa pessoa será responsável por atender clientes em canais como grupos de WhatsApp e, futuramente, chat dentro do SaaS, ajudando na resolução de dúvidas, problemas operacionais e situações técnicas do dia a dia.
É uma posição para quem sabe manter organização mesmo sob pressão, gosta de resolver problemas e consegue transitar bem entre atendimento ao cliente, operação e interface com time técnico.
Responsabilidades:
- Responder clientes com agilidade nos canais de suporte do DirectAds, incluindo grupos de WhatsApp e outros canais que venham a ser implementados
- Apoiar o atendimento dentro do SaaS à medida que a operação evoluir para esse formato
- Ajudar usuários com dúvidas sobre uso da plataforma, publicação de campanhas, estrutura operacional e rotinas do produto
- Investigar problemas relatados pelos clientes, identificando se a causa está no uso da ferramenta, na estrutura da campanha, em limitações do Meta Ads ou em possível falha do sistema
- Orientar clientes com clareza, objetividade e postura profissional, especialmente em contextos de atendimento imediato
- Reproduzir erros e coletar informações relevantes para análise técnica
- Registrar ocorrências com contexto suficiente para o time de desenvolvimento atuar com rapidez
- Direcionar bugs, falhas e comportamentos inesperados para o time técnico de forma organizada
- Acompanhar casos em aberto até a resolução, evitando que clientes fiquem sem retorno
- Apoiar clientes na interpretação de erros de campanha, publicação, estrutura, conta, perfil ou integração com o Meta
- Identificar padrões recorrentes de dúvidas, falhas ou gargalos e contribuir para melhoria do suporte
- Ajudar na organização de respostas frequentes, fluxos de atendimento e base interna de conhecimento
- Contribuir para a padronização do atendimento entre canais, mantendo qualidade, velocidade e clareza na comunicação
Requisitos:
O que você precisa ter:
- Boa comunicação escrita e clareza para explicar informações
- Proatividade para responder clientes e resolver situações
- Agilidade para lidar com múltiplos atendimentos ao mesmo tempo
- Organização e responsabilidade no acompanhamento de problemas
- Perfil investigativo e orientado à solução
- Capacidade de separar erro de uso, limitação externa e bug real da plataforma
- Maturidade para atuar em ambientes com alta demanda e resposta imediata
Perfil Técnico:
- Experiência como gestor de tráfego em Meta Ads
- Vivência real com criação, estruturação, publicação e acompanhamento de campanhas
- Conhecimento do Gerenciador de Anúncios e da lógica de campanhas, conjuntos e anúncios
- Familiaridade com problemas operacionais comuns em contas de anúncio, perfis, publicação e estrutura de campanha
- Organização para registrar, acompanhar e encaminhar problemas
- Facilidade para aprender ferramentas, processos e fluxos internos
- Experiência com configuração, publicação e escala de campanhas
- Vivência lidando com problemas operacionais (erros, bloqueios, estrutura, etc.)
- Experiência com atendimento ou suporte será considerada um diferencial
Diferenciais:
- Experiência prévia com suporte técnico, atendimento operacional ou customer support em software/SaaS
- Experiência com atendimento em grupos de WhatsApp, chat ou tickets
- Noção básica de tecnologia, produto ou sistemas web
Benefícios
Modelo de Contratação
- PJ
- 100% Remoto
Remuneração
- Faixa de R$ 2.500,00 a R$ 4.000,00/mês
A remuneração será definida de acordo com a experiência prática do candidato com tráfego pago, atendimento e nível de autonomia na função
Pronto para fazer parte dessa operação?
Se você quer trabalhar próximo de uma operação real de marketing digital, ajudar clientes e aprender sobre tráfego em escala, venha conversar com a gente.