* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Department Operations
LevelExperienced (Individual Contributor)
LocationBrazil - São Paulo
The Operation teams at Confidencial (Apenas para Cadastrados) covers the operational end-to-end process, from when the buyer searches for a product listed on the Confidencial (Apenas para Cadastrados) platform, to the moment the buyer receives the products. The team analyses and monitors operational KPIs across the region and conducts root cause analysis when operation performance fluctuates. The Operations team comprises Customer Service, Payment, Listings, Warehouse, Logistics, Seller Operations and Fraud.
About the Team:
O time de Operações da Confidencial (Apenas para Cadastrados) cuida de todo o processo de operação, desde a busca do comprador por um produto na plataforma da Confidencial (Apenas para Cadastrados) até o momento em que o comprador recebe o produto. O time analisa e monitora KPIs operacionais através da região e conduz análises de causa quando a performance das operações flutua. O time de Operações é composto de Atendimento ao Cliente, Pagamentos, Anúncios, Armazém, Logística, Operações de Vendedores e Fraudes.
Job Description:
Sobre a Shô
Aqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor.
Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade. Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Shô é seu lugar. Aqui você terá grandes desafios, trabalhará em colaboração com um time diverso e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, criamos impacto positivo na vida de milhões de pessoas.
Modelo de Trabalho
Adotamos um modelo de trabalho híbrido, esse modelo permite que as pessoas ajustem seu ambiente de trabalho de acordo com suas necessidades pessoais, ao mesmo tempo em que promove a colaboração e interação no escritório.
Qual será sua missão?
Responsável por operar e sustentar a governança de performance e o suporte analítico das operações da área, garantindo visibilidade, controle e cadência de gestão sobre as etapas por meio de KPIs, SLAs, relatórios e rituais de performance. Atua como ponte entre Operações e áreas de suporte, assegurando acurácia das bases, consistência das métricas e comunicação executiva clara para tomada de decisão. Monitora desvios, realiza análises de causa raiz e estrutura planos de ação rastreáveis (dono, prazo e status), contribuindo para padronização, disciplina de execução e melhoria contínua com foco em nível de serviço, lead time, backlog, produtividade e eficiência operacional.
Como será o seu dia a dia?
Principais responsabilidades:
- Consolidar, tratar e analisar dados operacionais, garantindo acurácia e padronização.
- Construir e manter relatórios executivos (Daily/Weekly/Monthly), apresentações e narrativas de performance.
- Desenvolver e manter dashboards (Looker Studio/Power BI/Sheets) e automações de planilhas, garantindo consistência e confiabilidade dos dados.
- Definir, revisar e evoluir KPIs e métricas de SLA + dicionário de métricas.
- Monitorar SLA, disparar alertas de desvios e acompanhar execução dos planos de ação (PIC, ETA, status).
- Conduzir rituais de governança (Dailies, WBR/MBR, Performance Reviews), garantindo pauta, dados, decisões e follow-ups.
- Realizar análises (Pareto, tendências, correlação demanda x capacidade) para priorizar iniciativas e medir impacto.
- Padronizar processos, rotinas e templates de reporte (playbooks), promovendo escalabilidade entre sites/parceiros.
- Atuar em interface com áreas de suporte para destravar gargalos e implementar melhorias.
- Garantir documentação e aderência a instruções de trabalho do ponto de vista de governança (checklists, auditorias, evidências).
- Comunicar insights e recomendações com base em dados (impacto, esforço, risco e timeline).
- Realizar visitas/gemba pontuais para auditoria e validação de processos/novos fluxos.
- Construir consultas e análises via SQL para auditoria de base, deep dives e automações.
- Sustentar governança de dados (qualidade, controle de versões e trilha de auditoria).
- Apoiar gestão de projetos (cronogramas, riscos, priorização e follow-up), garantindo status e evidências.
Requirements:
Requisitos
O que você precisa para assumir o desafio:
- Formação superior em Logística, Administração, Engenharia ou áreas correlatas;
- Conhecimento em ferramentas do Office (Excel, word, Powerpoint) e do Google (Sheets);
- Conhecimento em SQL.
Benefícios
- Assistência médica e odontológica, estendendo-se aos dependentes;
- Parceria com Gympass e TotalPass;
- Vale Refeição/Alimentação flexível;
- Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local;
- Benefício flexível;
- Zenklub;
VEM FAZER HISTÓRIA COM A GENTE.
O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES!
N-A40