* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Department Operations
LevelExperienced (Individual Contributor)
LocationSão Paulo
The Operation teams at Confidencial (Apenas para Cadastrados) covers the operational end-to-end process, from when the buyer searches for a product listed on the Confidencial (Apenas para Cadastrados) platform, to the moment the buyer receives the products. The team analyses and monitors operational KPIs across the region and conducts root cause analysis when operation performance fluctuates. The Operations team comprises Customer Service, Payment, Listings, Warehouse, Logistics, Seller Operations and Fraud.
About the Team:
Sobre a Shô
Aqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor.
Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade. Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Shô é seu lugar. Aqui você terá grandes desafios, trabalhará em colaboração com um time diverso e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, criamos impacto positivo na vida de milhões de pessoas.
Modelo de Trabalho
Adotamos um modelo de trabalho híbrido, esse modelo permite que as pessoas ajustem seu ambiente de trabalho de acordo com suas necessidades pessoais, ao mesmo tempo em que promove a colaboração e interação no escritório.
Qual será a sua missão
Responsável por desenvolver, implementar, conduzir e acompanhar programas de treinamento que promovam a melhoria contínua dos processos internos, garantindo que a equipe esteja alinhada às melhores práticas e às necessidades do negócio. Atuar em contato constante com a operação e áreas de suporte para acompanhar mudanças em processos, ferramentas e formas de trabalho, assegurando alta acurácia e atualização contínua dos conteúdos. Realizar análises para identificar necessidades de capacitação e oportunidades de melhoria, além de criar materiais de apoio, aplicar treinamentos e garantir comunicação eficaz com equipes internacionais.
Job Description:
Como será o seu dia a dia
- Desenvolvimento de Conteúdo: Criar trilhas de aprendizagem, manuais e materiais didáticos focados em metodologias de Customer Sucess.
- Facilitação de Treinamentos: Conduzir sessões de treinamento ao vivo (presenciais ou online) tanto em português quanto em inglês.
- Gestão de L&D: Identificar lacunas de competências nas equipes de atendimento e propor soluções educacionais.
- Análise de Indicadores: Monitorar métricas de eficácia dos treinamentos e o impacto direto nos KPIs de CS (como Churn, NPS e Health Score) e propor melhorias contínuas.
- Acurácia e atualização constante com colaboração estratégica com a Operação: Analisar processos internos e manter contato contínuo com a operação e times de suporte para acompanhar atualizações em fluxos, ferramentas, produtos e formas de trabalho, garantindo a identificação de necessidades de treinamento, a padronização e acurácia dos conteúdos e a constante atualização dos materiais e repassados à operação
- Garantir a execução adequada e o acompanhamento das tarefas administrativas para manter a consistência nas iniciativas de aprendizagem.
- Inspirar indivíduos de diversos públicos a alcançar todo o seu potencial, promovendo uma cultura de aprendizado mútuo.
- Desenvolver entendimento aprofundado da operação de Customer Service (rotinas, fluxos, processos, sistemas e métricas) para construir materiais e conduzir treinamentos com confiança, domínio técnico e capacidade de criticar e aprimorar conteúdos.
Requirements:
O que você precisa para assumir o desafio
- Ensino superior completo, áreas correlatas à educação ou em Administração de Empresas;
- Inglês fluente - irá utilizar diariamente em contato com equipes no exterior;
- Experiência anterior em CS ou CX;
- Excel ou Sheets em nível intermediário.
Benefícios
Assistência médica e odontológica, estendendo-se aos dependentes;
Parceira com Gympass e TotalPass;
Vale Refeição/Alimentação flexível;
Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local;
Benefício flexível;
Zenklub;
Bônus anual discricionário, atrelado à performance.
VEM FAZER HISTÓRIA COM A GENTE.
O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES!
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